Mein Xperia Das Gerät ist gesperrt. Warum werde ich nach meinem Google-Benutzernamen und -Passwort gefragt?

Information / Lösung

Wenn Sie aufgefordert werden, Ihre Identität durch Eingabe Ihres Google-Benutzernamens und -Passworts zu bestätigen, haben Sie höchstwahrscheinlich Folgendes getan:

• Ich habe eine Softwarereparatur durchgeführt mitXperia Companion Die
• Setzen Sie Ihr Gerät mit „Mein Gerät suchen“ / „Hub suchen“ zurück.
• Setzen Sie Ihr Gerät mithilfe der Sony-App zurück.( Emma) Flash-Tool oder ein Flash-Tool eines Drittanbieters.

In diesen Fällen können Sie die Einrichtung Ihres Geräts erst abschließen, nachdem Sie Ihre Identität mit den erforderlichen Google-Anmeldedaten bestätigt haben. Wenn Sie sich nicht mit Ihrem Google-Nutzernamen und -Passwort anmelden können, ist die Nutzung des Geräts nicht möglich.

Warum passiert das?

Dieses Verhalten ist eine Sicherheitsfunktion und soll Ihr Gerät vor unbefugter Nutzung schützen. Es macht Ihr Gerät für Diebe buchstäblich unbrauchbar.

Durch Eingabe der Anmeldedaten eines zuvor auf dem Gerät eingerichteten Google-Kontos können Sie Ihren rechtmäßigen Besitz bestätigen. Sie können Ihr Gerät nach weniger als einer Minute nutzen. Wichtig: Um sich erfolgreich mit einem Google-Konto auf Ihrem Gerät anzumelden, müssen Sie zuvor den korrekten Nutzernamen und das korrekte Passwort Ihres Google-Kontos eingegeben haben.

Was muss ich tun?

Bevor Sie Ihr Gerät wieder benutzen können, müssen Sie zwei Voraussetzungen erfüllen:

1. Stellen Sie sicher, dass Ihr Gerät mit dem Internet verbunden ist. Sie können nach einem Zurücksetzen Ihres Geräts während der Einrichtung nach einem WLAN-Netzwerk suchen und sich damit verbinden.
2. Stellen Sie sicher, dass Sie die korrekten Anmeldedaten eines zuvor auf dem Gerät gespeicherten Google-Kontos eingeben. Sie können überprüfen, ob Ihr Benutzername und Ihr Passwort korrekt sind, indem Sie sich auf einem anderen Gerät in Ihrem Google-Konto anmelden.

Sobald Sie den korrekten Benutzernamen und das korrekte Passwort eingegeben haben, überprüft Ihr Gerät Ihre Identität und Sie können mit der Einrichtung Ihres Geräts fortfahren.

Ich kenne meine Zugangsdaten nicht mehr. Was nun?

Falls Sie Ihr Google-Passwort vergessen haben oder Ihre genaue Gmail-Adresse nicht mehr kennen, können Sie den von Google bereitgestellten Kontowiederherstellungsdienst nutzen: https://www.google.com/accounts/recovery/

Hinweis: Um Ihr Google-Konto erfolgreich wiederherzustellen, müssen Sie einige persönliche Daten und/oder Informationen zu Ihrem Google-Konto angeben. Dies ist besonders wichtig, wenn Sie keine alternative Kontaktmöglichkeit angegeben haben.( zum Beispiel eine andere E-Mail-Adresse) Bei der Anmeldung für Ihr Google-Konto. Wenn Sie nicht genügend Angaben machen, können Sie Ihr Google-Konto möglicherweise nicht wiederherstellen.

Ich konnte meine Google-Zugangsdaten nicht wiederherstellen und mein Gerät ist immer noch gesperrt. Was nun?

Der Geräteschutz von Google lässt sich nicht umgehen. Wenn Sie Ihre Google-Zugangsdaten nicht kennen, können Sie nichts tun. Sie können diese auch nicht über den Google-Kontowiederherstellungsdienst wiederherstellen. Ihre einzige Option ist, das Gerät an einen autorisierten Sony Mobile-Reparaturpartner zu senden. Sie müssen einen Kaufbeleg vorlegen, um den rechtmäßigen Besitz des Geräts nachzuweisen.

Ich kann keinen Kaufbeleg vorlegen.

Wenn Sie keinen Kaufbeleg vorlegen oder die Zugangsdaten eines zuvor auf dem Gerät gespeicherten Google-Kontos nicht wiederherstellen können, ist die Nutzung des Geräts nicht möglich. Die Sperre lässt sich nicht umgehen.

Sie können versuchen, die Person/den Händler zu kontaktieren, die/der Ihnen das Gerät gegeben/verkauft hat. Möglicherweise kann Ihnen diese/r einen Kaufbeleg ausstellen, damit Sie das Gerät an einen autorisierten Sony Mobile Servicepartner senden können.