1 Jahr Zusatzgarantie

1. Wie kann ich an der Aktion teilnehmen?

2. Wann erhalte ich meine zusätzliche Garantie und welchen Nachweis erhalte ich?

3. Ich habe mein Produkt nicht bei Amazon.de, sondern bei einem anderen Händler erworben. Kann ich an der Aktion teilnehmen?

4. Warum muss ich meinen Kaufbeleg, den Produktnamen und die Seriennummer/IMEI Nummer vorlegen?

5. Welche Angaben müssen auf der Rechnung des Kaufbelegs enthalten sein?

6. Wo finde ich die Seriennummer/IMEI-Nummer auf meinem Produkt?

7. Meine Seriennummer/IMEI Nummer wird nicht erkannt. Warum?

8. In welchem Format können die Dokumente für die Registrierung hochgeladen werden und gibt es eine Größenbegrenzung für diese?

9. Ich habe eine Nachricht erhalten, dass mein Antrag unvollständig ist. Was soll ich jetzt tun?

10. Ich habe mein Produkt einige Wochen vor/nach dem Aktionszeitraum gekauft. Kann Sony eine Ausnahme machen und mich an der Aktion teilnehmen lassen?

11. Kann ich den Antrag für diese Werbeaktion auch postalisch einreichen?

12. Ich habe kein Status-Update zu meinem Vorgang erhalten. Wie kann ich diesen nachverfolgen?

13. Ich habe Probleme bei der Registrierung für diese Aktion. An wen kann ich mich wenden?

14. Was geschieht mit meinen persönlichen Informationen?

 

 

1. Wie kann ich an der Aktion teilnehmen?

Schritt 1

Kaufen Sie eines der ausgewählten Modelle (für TV) zwischen dem 01. Juni 2023 und dem 31. März 2024 bei dem teilnehmenden Händler Amazon.de.
Kaufen Sie eines der ausgewählten Modelle (für Xperia) zwischen dem 01. Juni 2023 und dem 31. März 2026 bei dem teilnehmenden Händler Amazon.de

Schritt 2

Öffnen Sie die Kampagnenwebseite (für Xperia -  für TV) und klicken Sie auf die Schaltfläche "Antrag stellen", um sich zu registrieren.

Beispiel:

Der Kunde hat am 17. Juni 2023 auf Amazon.de ein XR-42A90K gekauft und Anspruch auf 1 Jahr zusätzliche Herstellergarantie. Der Kunde kann seinen Anspruch jederzeit zwischen dem 17. Juni und dem 15. September 2023 einreichen. Alle Anträge, die nach dem 15. September (außerhalb der Antragsfrist) eingereicht werden, werden abgelehnt.

Hinweis:
(für TV) Anträge können zwischen dem 01.06.2023 bis zum 30.06.2024 eingereicht werden.
(für Xperia) Anträge können zwischen dem 01.06.2023 bis zum 30.06.2026 eingereicht werden.

Schritt 3

Loggen Sie sich ein oder erstellen Sie ein MySony-Konto und füllen Sie das Kampagnenformular aus, indem Sie die folgenden Informationen angeben:

· Ihre Produktinformationen: Artikelnummer, Seriennummer/IMEI Nummer, Kaufdatum und Händler

· Ihre persönlichen Informationen: Name, E-Mail-Adresse, Postanschrift und Telefonnummer

· Kopie des Kaufbelegs

Ein Bild von der Seriennummer/IMEI des Produktes

Nachdem Sie diese Informationen zur Verfügung gestellt haben, klicken Sie bitte auf "Senden".

Schritt 4

Nachdem Sie Ihr Formular abgeschickt haben, werden Sie auf eine Bestätigungsseite weitergeleitet und eine E-Mail mit der Bestätigung Ihrer Registrierung wird an Ihre E-Mail-Adresse gesendet. Ihr Registrierungscode ist eine 8-stellige Nummer, die in der E-Mail-Betreffzeile angezeigt wird. Dieser Code dient auch als Referenznummer, falls Sie Fragen zur Aktion haben.

Schritt 5

Wenn Ihr Antrag die Bedingungen der Werbeaktion (für Xperia -  für TV) erfüllt, erhalten Sie innerhalb von 20 Tagen nach erfolgreicher Prüfung Ihres Antrags Ihre Garantieverlängerung. Wenn Sie den Status Ihres Antrags überprüfen möchten, klicken Sie auf der Startseite der Kampagne auf den Link "Antragsstatus anzeigen".

2. Wann erhalte ich meine zusätzliche Garantie und welchen Nachweis erhalte ich?

Wir bemühen uns, Ihnen die zusätzliche Garantie innerhalb von 30 Kalendertagen nach gültiger Prüfung Ihres Antrages zu bestätigen. Wir können jedoch keine Haftung in Fällen von unvollständigen oder falschen Angaben gewähren. Bitte beachten Sie, dass unvollständige oder inkorrekte Angaben die Bearbeitung verzögern können. Bitte achten Sie daher darauf, die Angaben korrekt und vollständig innerhalb der Registrierung zur Verfügung zu stellen.

Sie erhalten von uns per E-Mail einen zusätzlichen Vertrag über die Verlängerung der Herstellergarantie. Bitte überprüfen Sie auch Ihren Spam-Ordner.

3. Ich habe mein Produkt nicht bei Amazon.de, sondern bei einem anderen Händler erworben. Kann ich an der Aktion teilnehmen?

Nein, diese Aktion ist nur für auf Amazon.de gekaufte Produkte gültig. Geräte, die bei anderen Händlern erworben worden sind, sind von der Aktion ausgeschlossen. 

4. Warum muss ich meinen Kaufbeleg, den Produktnamen und die Seriennummer/IMEI Nummer vorlegen?

Wir benötigen diese Angaben, um zu überprüfen, ob Ihr Antrag die Bedingungen der Aktion erfüllt. Dies reduziert den Papieraufwand für Sie, da wir durch die Seriennummer die Berechtigung für die Aktion prüfen können.

5. Welche Angaben müssen auf der Rechnung des Kaufbelegs enthalten sein?

Für eine gültige Prüfung Ihres Kaufbeleges werden die folgenden Angaben auf der Rechnung benötigt:

1- Name des Händlers

2- Kaufdatum

3- Produktdetails

4- Umsatzsteuernummer

Bitte beachten Sie, dass Ihre Registrierung aufgrund fehlender Angaben auf der Rechnung abgelehnt werden kann.

6. Wo finde ich die Seriennummer/IMEI-Nummer auf meinem Produkt?

Bitte klicken Sie HIER, um eine Abbildung zu erhalten, wo die Seriennummer auf Ihrem Produkt zu finden ist. Die IMEI -Nummer wird Ihnen angezeigt, wenn Sie *#06# auf dem Nummernfeld eingeben. Sollte es sich um ein dual SIM Modell handeln, so geben Sie bitte die IMEI-Nummer 1 an.

7. Meine Seriennummer/IMEI Nummer wird nicht erkannt. Warum?

Überprüfen Sie, ob Sie die Seriennummer/IMEI-Nummer korrekt eingegeben haben. Wenn Sie sicher sind, dass die Informationen korrekt sind, ist Ihr Modell möglicherweise nicht in dieser Werbeaktion enthalten. Bitte beachten Sie, dass, wenn es sich um ein dual SIM Modell handeln sollte, die IMEI-Nummer 1 angegeben werden muss.

8. In welchem Format können die Dokumente für die Registrierung hochgeladen werden und gibt es eine Größenbegrenzung für diese?

Ihre Dokumente sollten 5MB nicht überschreiten und in den Formaten JPG, JPEG, PNG und PDF sein.

9. Ich habe eine Nachricht erhalten, dass mein Antrag unvollständig ist. Was soll ich jetzt tun?

Bitte senden Sie uns die in der Nachricht angeforderten Informationen so schnell wie möglich zu, damit wir Ihre Teilnahme an der Aktion bestätigen können. Wenn Sie nicht innerhalb von 14 Tagen antworten, können wir nicht garantieren, dass Sie Ihre Zusatzgarantie erhalten.

10. Ich habe mein Produkt einige Wochen vor/nach dem Aktionszeitraum gekauft. Kann Sony eine Ausnahme machen und mich an der Aktion teilnehmen lassen?

Wir können Kunden, die sich für diese Aktion bewerben, nur berücksichtigen, wenn ihr Produkt innerhalb der in den Allgemeinen Teilnahmebedingungen genannten Fristen gekauft wird.

11. Kann ich den Antrag für diese Werbeaktion auch postalisch einreichen?

Anträge per Post sind leider nicht gültig. Bitte melden Sie sich an oder registrieren Sie sich online und geben Sie die notwendigen Informationen ein (siehe Schritt 3).

12. Ich habe kein Status-Update zu meinem Vorgang erhalten. Wie kann ich diesen nachverfolgen?

Nach Übermittlung Ihrer Registrierung erhalten Sie eine automatische E-Mail und eine weitere E-Mail, wenn Ihre Registrierung akzeptiert wurde.

Wenn wir weitere Informationen benötigen sollten, werden wir Sie zusätzlich per E-Mail kontaktieren. Bitte prüfen Sie daher auch regelmäßig den Spam-Ordner Ihres E-Mail-Postfachs. Darüber hinaus können Sie unter dem LINK den Fortschritt Ihrer Registrierung mittels Eingabe Ihrer Antrags-ID nachverfolgen. Die Antrags-ID haben wir in der automatischen E-Mail angegeben, in der wir auch den Erhalt Ihrer Registrierung bestätigt haben.

13. Ich habe Probleme bei der Registrierung für diese Aktion. An wen kann ich mich wenden?

Gerne können Sie unseren Support unter dem LINK für weitere Unterstützung oder bei eventuellen Fehlermeldungen kontaktieren.

14. Was geschieht mit meinen persönlichen Informationen?

Sie können unsere Datenschutzrichtlinie in Bezug auf Kundendaten unter dem folgenden LINK einsehen.