Sony SupportKopfhörer

Artikel-ID : 00303719 / Zuletzt geändert : 20/01/2026Drucken

INZONE Buds: Während eines Telefonanrufs oder Sprach-Chats ist kein Ton zu hören (d. h. ich kann die Stimme der anderen Person nicht hören oder sie meine Stimme nicht).

    Gehen Sie wie folgt vor, um das Problem zu beheben:

    1. Wählen Sie die Situation aus, in der das Problem auftritt:
      Die Spielekonsole (Computer oder PlayStation®5) oder das Smartphone ist über den USB-Transceiver mit den Kopfhörern verbunden:
      Fahren Sie mit Schritt 3 fort.
      Das Smartphone oder ein anderes Gerät ist über Bluetooth mit den Kopfhörern verbunden:
      Fahren Sie mit Schritt 2 fort.
    2. Überprüfen Sie auf dem verbundenen Gerät Folgendes:
      1. Erhöhen Sie die Lautstärkeeinstellung auf dem angeschlossenen Bluetooth-Gerät.
      2. Wenn das Problem nicht behoben ist, trennen Sie die Bluetooth-Verbindung zu den Kopfhörern und stellen Sie die Verbindung wieder her.
      Das Problem ist behoben:
      Die Bluetooth-Verbindung war möglicherweise vorübergehend instabil.
      Das Problem ist nicht behoben:
      Fahren Sie mit Schritt 13 fort.
    3. Trennen Sie den USB-Transceiver und schließen Sie ihn fest wieder an.

      Hinweise:

      Das Problem ist behoben:
      Die Verbindung zwischen den Kopfhörern und dem USB-Transceiver war möglicherweise vorübergehend instabil.
      Das Problem ist nicht behoben:
      Fahren Sie mit Schritt 4 fort.
    4. Beenden Sie die Bluetooth-Verbindung zu Geräten, die Sie nicht für den Anruf oder Chat verwenden.

      Hinweis: Beenden Sie über das Bluetooth-Gerät die Bluetooth-Verbindung zu den Kopfhörern. Ein Benachrichtigungston zeigt an, dass die Verbindung getrennt wurde.

      Das Problem ist behoben:
      Wenn eine drahtlose 2,4-GHz-Verbindung mit einem PC oder einer PS5 und gleichzeitig eine Bluetooth-Verbindung genutzt werden, wird für einen Anruf oder Chat mit dem angeschlossenen Gerät über Bluetooth der Mikrofoneingang der Kopfhörer verwendet. In diesem Fall können Sie nicht auf dem PC oder der PS5 chatten.
      Das Problem ist nicht behoben:
      Fahren Sie mit Schritt 5 fort.
    5. Überprüfen Sie die Einstellungen der Spiele- oder Telefon-App.

      Hinweis: Einzelheiten zu den Einstellungen finden Sie im Handbuch auf der Support-Website der jeweiligen App.

      • Überprüfen Sie die Audioeinstellungen (Ausgabe und Eingabe) für den Sprach-Chat.
        Stellen Sie in der App-Einstellung sicher, dass die Einstellung Sound Output (Audioausgabe) für den Sprach-Chat auf INZONE Buds – Chat eingestellt ist.
        Hinweis: Wenn Sie das Gerät über Bluetooth verbinden, sollte die Einstellung für Sound Output (Audioausgabe) auf INZONE Buds eingestellt sein.
      • Wenn Sie die Einstellung Push to Talk in der App verwenden, tippen Sie lange auf den Berührungssensor L (Links), um die Stummschaltung des Kopfhörermikrofons aufzuheben, bevor Sie den Anruf oder Chat starten.
      Das Problem ist behoben:
      Ursache des Problems waren möglicherweise die App-Einstellungen.
      Das Problem ist nicht behoben:
      • Wenn Sie die Kopfhörer mit einem Smartphone verbinden und die Stimme der anderen Person nicht hören können, fahren Sie mit Schritt 7 fort.
      • Wenn Sie die Kopfhörer mit einem Computer verbinden und die Stimme der anderen Person nicht hören können, fahren Sie mit Schritt 6 fort.
      • Wenn Sie die Kopfhörer mit einer PS5 verbinden und die Stimme der anderen Person nicht hören können, fahren Sie mit Schritt 8 fort.
      • Wenn Sie die Kopfhörer mit einem Smartphone verbinden und die andere Person Ihre Stimme nicht hören kann, fahren Sie mit Schritt 12 fort.
      • Wenn Sie die Kopfhörer mit einem Computer oder einer PS5 verbinden und die andere Person Ihre Stimme nicht hören kann, fahren Sie mit Schritt 10 fort.
    6. Stellen Sie die Ausgabeeinstellungen des Computers auf INZONE Buds ein.

      Hinweis: Das folgende Verfahren bezieht sich auf einen Computer mit Windows 10. Welche Menüoptionen auf dem Computer angezeigt werden, variiert je nach Modell oder Betriebssystemversion.

      1. Klicken Sie im Startmenü auf Einstellungen.
      2. Wählen Sie System → Sound (Einstellungen → Sound).
      3. Stellen Sie die Ausgabe auf INZONE Buds – Game ein.

      Hinweis: Je nach App ist die Stimme des anderen Teilnehmers möglicherweise nicht zu hören, wenn Sie die Einstellung während des Gesprächs über die App ändern.

      Das Problem ist behoben:
      Ursache des Problems waren möglicherweise die Tonausgabe-Einstellungen des Computers.
      Das Problem ist nicht behoben:
      Fahren Sie mit Schritt 7 fort.
    7. Stellen Sie die Lautstärke auf dem Computer oder Smartphone ein.

      Klicken Sie mit der linken Maustaste auf das Lautsprecher-Symbol auf dem Computer, um die Lautstärke zu erhöhen, und überprüfen Sie, ob das Problem behoben ist.

      Das Problem ist behoben:
      Ursache des Problems war möglicherweise die Einstellung der Hauptlautstärke.
      Das Problem ist nicht behoben:
      Fahren Sie mit Schritt 8 fort.
    8. Stellen Sie die Lautstärke mit dem Lautstärkeregler der Kopfhörer (VOL –/+) ein.

      Sie können die Lautstärke einstellen, indem Sie während der Musikwiedergabe auf den Berührungssensor R (Rechts) des Geräts tippen. Bei jedem Tippen erhöht sich die Lautstärke um eine Stufe.

      Hinweise:
      • Um den Berührungssensor zu bedienen, halten Sie den Kopfhörer mit Daumen und Mittelfinger fest und tippen Sie dann mit der Fingerkuppe des Zeigefingers auf die Mitte des Berührungssensors. Die Kopfhörer funktionieren möglicherweise nicht gut, wenn Sie mit dem Fingernagel oder der Fingerspitze tippen, auf den Rand des Berührungssensors klopfen oder zu stark auf den Berührungssensor drücken.
      • Wenn die Lautstärke auf dem über Bluetooth verbundenen Gerät niedrig eingestellt ist, erhöht sich die Lautstärke möglicherweise nicht wie erwartet, wenn sie am Kopfhörer geändert wird. Erhöhen Sie in diesem Fall die Lautstärke auf dem angeschlossenen Gerät.
      Das Problem ist behoben:
      Ursache des Problems waren die Lautstärkeeinstellungen.
      Das Problem ist nicht behoben:
      Fahren Sie mit Schritt 9 fort.
    9. Passen Sie die Lautstärkebalance zwischen Spielen und Chat an.

      Mit der INZONE Hub-Software können Sie der Funktion Game/Chat Balance Control (Spiele/Chat-Balance-Steuerung) die Berührungssensorfunktion zuweisen. Dadurch können Sie durch einfaches Umschalten entweder den Sprach- oder den Spieleton lauter stellen.

      Das Problem ist behoben:
      Das Problem wurde durch die Lautstärkebalance verursacht.
      Das Problem ist nicht behoben:
      Fahren Sie mit Schritt 12 fort.
    10. Passen Sie die Mikrofonlautstärke des Computers oder der PS5 an.
      • Für Windows-Computer:
        Hinweis: Das folgende Verfahren bezieht sich auf einen Computer mit Windows 10. Welche Menüoptionen auf dem Computer angezeigt werden, variiert je nach Modell oder Betriebssystemversion.
        1. Klicken Sie im Startmenü auf Einstellungen.
        2. Wählen Sie System → Sound (Einstellungen → Sound).
        3. Wählen Sie auf der Registerkarte Eingabe die Option INZONE Buds für Ihr Modell aus und klicken Sie auf die Schaltfläche Eigenschaften.
        4. Wählen Sie die Registerkarte Pegel und verschieben Sie den Regler, um die Lautstärke anzupassen.
      • Für PS5:
        1. Wählen Sie auf dem Bildschirm Control Center die Option Microphone (Mikrofon).
        2. Wählen Sie Adjust Microphone Level (Mikrofonpegel anpassen) → Microphone Level (Mikrofonpegel) und verschieben Sie den Regler, um die Lautstärke anzupassen.
      Das Problem ist behoben:
      Ursache des Problems waren möglicherweise die Mikrofoneinstellungen.
      Das Problem ist nicht behoben:
      • Wenn Sie die Kopfhörer mit einem Computer verbinden, fahren Sie mit Schritt 11 fort.
      • Wenn Sie die Kopfhörer mit einer PS5 verbinden, fahren Sie mit Schritt 12 fort.
    11. Stellen Sie die Mikrofoneinstellung entsprechend Ihrem Modell auf INZONE Buds – Chat ein.

      Hinweis: Das folgende Verfahren bezieht sich auf einen Computer mit Windows 10. Welche Menüoptionen auf dem Computer angezeigt werden, variiert je nach Modell oder Betriebssystemversion.

      1. Klicken Sie auf der rechten Seite des Computerbildschirms mit der rechten Maustaste auf das Lautsprecher-Symbol.
      2. Wählen Sie Sound-Einstellungen öffnen und dann Sound-Systemsteuerung.
      3. Wählen Sie auf der Registerkarte Aufnahme die Option INZONE Buds – Chat und klicken Sie auf OK.
      Das Problem ist behoben:
      Ursache des Problems war möglicherweise die Mikrofonpegel-Einstellung.
      Das Problem ist nicht behoben:
      Fahren Sie mit Schritt 12 fort.
    12. Versuchen Sie erneut, die Kopfhörer und den USB-Transceiver zu koppeln.

      Führen Sie die folgenden Schritte aus, um die Kopplung mit dem USB-Transceiver erneut durchzuführen:

      1. Schließen Sie den USB-Transceiver an einen Computer oder eine PS5 an.
      2. Legen Sie die In-Ear-Kopfhörer in das Ladecase und öffnen Sie den Deckel.
      3. Halten Sie bei geöffnetem Deckel des Ladecase die Kopplungstaste des Ladecase mindestens 5 Sekunden lang gedrückt.
        Hinweis: Die Kopfhörer wechseln in den Kopplungsmodus und die Anzeige auf dem Ladecase blinkt zweimal hintereinander blau.
      4. Halten Sie die Verbindungstaste am USB-Transceiver ca. 5 Sekunden lang gedrückt. Der USB-Transceiver wechselt in den Kopplungsmodus und die Verbindungsanzeige am USB-Transceiver blinkt zweimal hintereinander weiß.
        Hinweis: Verwenden Sie zum Drücken der Verbindungstaste einen unzerbrechlichen Gegenstand mit einer dünnen Spitze, z. B. eine Büroklammer.
      5. Nehmen Sie die Kopfhörer aus dem Ladecase und setzen Sie sie in die Ohren. Wenn die Kopplung abgeschlossen ist, ertönt ein Benachrichtigungston und die Verbindungsanzeige am USB-Transceiver leuchtet weiß.
      Das Problem ist behoben:
      Das Problem wurde möglicherweise durch die Verbindung zwischen den Kopfhörern und dem USB-Transceiver verursacht.
      Das Problem ist nicht behoben:
      Fahren Sie mit Schritt 13 fort.
    13. Schließen Sie die Spiele-App und starten Sie sie neu.
      Das Problem ist behoben:
      Das Problem wurde möglicherweise durch eine vorübergehende Fehlfunktion der Spiele-App verursacht.
      Das Problem ist nicht behoben:
      Fahren Sie mit Schritt 14 fort.
    14. Starten Sie das verbundene Gerät neu.
      Das Problem ist behoben:
      Das Problem wurde möglicherweise durch eine vorübergehende Fehlfunktion des verbundenen Geräts verursacht.
      Das Problem ist nicht behoben:
      Fahren Sie mit Schritt 15 fort.
    15. Setzen Sie die Kopfhörer zurück.

      Hinweis: Die Bluetooth-Kopplungsinformationen und andere Einstellungen bleiben nach dem Zurücksetzen erhalten.

      1. Legen Sie die Kopfhörer in das Ladecase.
      2. Lassen Sie das Ladecase geöffnet und halten Sie die Taste zum Zurücksetzen auf der Rückseite des Ladecase mindestens 20 Sekunden lang gedrückt. Nach ca. 15 Sekunden blinkt die Leuchtanzeige am Ladecase ca. 5 Sekunden lang orange.
      3. Wenn die Anzeige erlischt, lassen Sie los. Wenn das Zurücksetzen abgeschlossen ist, beginnt der Ladevorgang und die Anzeige auf dem Ladecase leuchtet orange oder grün.

      Im folgenden Video wird gezeigt, wie die Kopfhörer zurückgesetzt werden:

      Das Problem ist behoben:
      Das Problem wurde möglicherweise durch eine vorübergehende Fehlfunktion der Kopfhörer verursacht.
      Das Problem ist nicht behoben:
      Fahren Sie mit Schritt 16 fort.
    16. Initialisieren Sie die Kopfhörer.

      Bei der Initialisierung werden die Kopfhörer auf die Werkseinstellungen zurückgesetzt und alle Informationen zur Bluetooth-Kopplung werden gelöscht.

      1. Legen Sie die Kopfhörer in das Ladecase.
      2. Lassen Sie das Ladecase geöffnet und halten Sie die Initialisierungstaste auf der Rückseite des Ladecase mindestens 15 Sekunden lang gedrückt. Nach ca. 15 Sekunden blinkt die Leuchtanzeige am Ladecase ca. 5 Sekunden lang orange.
      3. Lassen Sie innerhalb von 5 Sekunden los, nachdem die Anzeige auf dem Ladecase anfängt, orange zu blinken. Nach Abschluss der Initialisierung blinkt die Anzeige viermal grün.

      Im folgenden Video wird gezeigt, wie die Kopfhörer initialisiert werden:

      Das Problem ist behoben:
      Das Problem wurde möglicherweise durch eine vorübergehende Fehlfunktion der Kopfhörer verursacht.
      Das Problem ist nicht behoben:
      Möglicherweise funktionieren die Kopfhörer nicht richtig und möglicherweise muss der Kundendienst herangezogen werden.