Sony SupportKopfhörer

Artikel-ID : 00369489 / Zuletzt geändert : 20/11/2025Drucken

Kein Ton, Ton ist zu leise oder Lautstärkebalance zwischen Spiel und Chat ist unausgewogen (INZONE H9 II)

    Gehen Sie wie folgt vor, um das Problem zu beheben:

    Hinweis: Wenn das Problem während eines Telefonanrufs oder eines Sprach-Chats auftritt, lesen Sie den Artikel Beim Telefonieren oder bei Sprach-Chats kann ich die Stimme der anderen Person nicht hören oder sie kann meine nicht hören.
    1. Wählen Sie die Situation aus, in der das Problem auftritt:
      Die Spielekonsole (Computer, PlayStation®5 oder mit USB Type-C® kompatibles Smartphone) ist über den USB-Transceiver mit den Kopfhörern verbunden
      Fahren Sie mit Schritt 3 fort.
      Das Smartphone oder ein anderes Gerät ist über Bluetooth mit den Kopfhörern verbunden
      Fahren Sie mit Schritt 2 fort.
      Die Spielekonsole (Computer, PlayStation 5 oder Smartphone mit Kopfhörerkabel-Anschluss) ist über das Kopfhörerkabel mit den Kopfhörern verbunden
      Fahren Sie mit Schritt 4 fort.
    2. Überprüfen Sie auf dem verbundenen Gerät Folgendes:
      1. Erhöhen Sie die Lautstärkeeinstellung auf dem angeschlossenen Bluetooth-Gerät.
      2. Wenn das Problem nicht behoben ist, trennen Sie die Bluetooth-Verbindung zu den Kopfhörern und stellen Sie die Verbindung wieder her.
      Das Problem ist behoben
      Die Bluetooth-Verbindung war möglicherweise vorübergehend instabil.
      Das Problem wurde nicht behoben
      Fahren Sie mit Schritt 8 fort.
    3. Trennen Sie den USB-Transceiver und schließen Sie ihn fest wieder an.

      Hinweise:

      • Stellen Sie sicher, dass die Schiebetaste des USB-Transceivers auf der richtigen Seite steht (PC oder OTHER (SONSTIGE)).
      • Schließen Sie den USB-Transceiver direkt an den Computer oder an eine PlayStation 5 an.
      • Der Anschluss der Kopfhörer an einen USB-Anschluss des TVs ist nicht garantiert.
      • Weitere Informationen zum Anschluss der Kopfhörer finden Sie in der Hilfe.
      Das Problem ist behoben
      Die Verbindung zwischen den Kopfhörern und dem USB-Transceiver war möglicherweise vorübergehend instabil.
      Das Problem wurde nicht behoben
      Fahren Sie mit Schritt 4 fort.
    4. Ziehen Sie den 5-poligen Mini-Stecker der Kopfhörer und den 4-poligen Mini-Stecker einmal vom angeschlossenen Gerät ab und schließen Sie ihn wieder fest an.
      Das Problem ist behoben
      Das Problem wurde möglicherweise durch die Verbindung mit dem Computer oder mit einer PlayStation 5 verursacht.
      Das Problem wurde nicht behoben
      • Wenn Sie die Kopfhörer mit einem Computer verbinden, fahren Sie mit Schritt 5 fort.
      • Wenn Sie die Kopfhörer mit einer PlayStation 5 verbinden, fahren Sie mit Schritt 7 fort.
    5. Legen Sie die Ausgangseinstellung des Computers fest.

      Hinweis: Das folgende Verfahren bezieht sich auf einen Computer mit Windows 11. Welche Menüoptionen auf dem Computer angezeigt werden, variiert je nach Modell oder Betriebssystemversion.

      1. Klicken Sie im Startmenü auf Einstellungen.
      2. Wählen Sie System → Sound (Einstellungen → Sound).
      3. Stellen Sie die Ausgabe-Einstellungen auf INZONE H9 II – Game (INZONE H9 II – Spiel) ein.
      Das Problem ist behoben
      Ursache des Problems waren möglicherweise die Tonausgabe-Einstellungen des Computers.
      Das Problem wurde nicht behoben
      Fahren Sie mit Schritt 6 fort.
    6. Stellen Sie die Lautstärke auf dem Computer ein.

      Klicken Sie mit der linken Maustaste auf das Lautsprecher-Symbol auf dem Computer, um die Lautstärke zu erhöhen, und überprüfen Sie, ob das Problem behoben ist.

      Das Problem ist behoben
      Ursache des Problems war möglicherweise die Einstellung der Hauptlautstärke.
      Das Problem wurde nicht behoben
      Fahren Sie mit Schritt 8 fort.
    7. Legen Sie die Audioausgangseinstellung der PlayStation 5 fest.
      1. Wählen Sie auf dem Startbildschirm der PlayStation 5 die Option Settings (Einstellungen).
      2. Wählen Sie Sound → Audio Output (Ton Audioausgang).
      3. Legen Sie die Einstellung Output Device (Ausgabegerät) auf USB Headset (INZONE H9 II) fest.

      Hinweise: Wenn Sie die Einstellung mit dem PlayStation 5-Controller ändern möchten, drücken Sie die PS-Taste am Controller, wählen Sie Sound → Audio Output ( Ton Audioausgang) aus und legen Sie dann die Einstellung Output Device (Ausgabegerät) auf USB Headset (INZONE H9 II) fest.

      Das Problem ist behoben
      Die Ursache des Problems waren möglicherweise die Tonausgabe-Einstellungen der PlayStation 5.
      Das Problem wurde nicht behoben
      Fahren Sie mit Schritt 8 fort.
    8. Stellen Sie die Lautstärke mit dem Lautstärkeregler der Kopfhörer (VOL –/+) ein.

      Sie können die Lautstärke erhöhen, indem Sie VOL (Lautstärke) –/+ zum + drehen.

      Hinweis: Wenn die Lautstärke auf dem über Bluetooth verbundenen Gerät niedrig eingestellt ist, erhöht sich die Lautstärke möglicherweise nicht wie erwartet, wenn sie am Kopfhörer geändert wird. Erhöhen Sie in diesem Fall die Lautstärke auf dem angeschlossenen Gerät.

      Das Problem ist behoben
      Ursache des Problems waren die Lautstärkeeinstellungen.
      Das Problem wurde nicht behoben
      • Wenn Sie den Computer über den USB-Transceiver mit den Kopfhörern verbinden, fahren Sie mit Schritt 9 fort.
        Die Spielekonsole (Computer, PlayStation®5 oder mit USB Type-C® kompatibles Smartphone) ist über den USB-Transceiver mit den Kopfhörern verbunden
      • Wenn Sie die PlayStation 5 oder das USB TYPE-C-kompatible Smartphone über den USB-Transceiver mit den Kopfhörern verbinden, fahren Sie mit Schritt 10 fort.
      • Wenn Sie das Smartphone oder ein anderes Gerät über Bluetooth mit den Kopfhörern verbinden, fahren Sie mit Schritt 10 fort.
    9. Passen Sie die Lautstärkebalance zwischen Spielen und Chat an.

      Sie können die Taste GAME/CHAT BALANCE (Balance zwischen Spiel/Chat) drücken oder die INZONE Hub Software verwenden.

      Hinweis: So verwenden Sie die Taste GAME/CHAT BALANCE (Balance zwischen Spiel/Chat) an den Kopfhörern:

      • Wenn Sie die Taste GAME (SPIEL) drücken, ist der Sprach-Chat-Ton leiser und der Spielton ist besser zu hören.
      • Wenn Sie die Taste CHAT drücken, ist der Spielton leiser und der Sprach-Chat-Ton ist besser zu hören.
      Hinweis: Mit der Taste GAME/CHAT BALANCE (Balance zwischen Spiel/Chat) kann nur die Lautstärkebalance eines Computers angepasst werden, der über den USB-Transceiver verbunden ist. Die Lautstärkebalance mit einer Playstation 5 oder einem Bluetooth-Gerät kann nicht angepasst werden.
      Das Problem ist behoben
      Das Problem wurde durch die Lautstärkebalance verursacht.
      Das Problem wurde nicht behoben
      Fahren Sie mit Schritt 10 fort.
    10. Prüfen Sie die App-Einstellungen.
      • Stellen Sie in der Anwendungseinstellung sicher, dass die Audioausgabe für den Sprach-Chat auf INZONE H9 II eingestellt ist.
      • Wenn Sie das Gerät über Bluetooth verbinden, stellen Sie sicher, dass die Audioausgabe des Sprach-Chats auf INZONE H9 II eingestellt ist

      Hinweis: Einzelheiten zu den Einstellungen finden Sie im Handbuch auf der Support-Website der jeweiligen Anwendung.

      Das Problem ist behoben
      Das Problem wurde möglicherweise durch die Einstellung der Anwendung verursacht.
      Das Problem wurde nicht behoben
      • Wenn Sie die Spielekonsole über den USB-Transceiver mit den Kopfhörern verbinden, fahren Sie mit Schritt 11 fort.
      • Wenn Sie das Smartphone oder ein anderes Gerät über Bluetooth mit den Kopfhörern verbinden, fahren Sie mit Schritt 12 fort.
    11. Versuchen Sie erneut, die Kopfhörer mit dem USB-Transceiver zu koppeln.

      Führen Sie die folgenden Schritte aus, um die Kopplung mit dem USB-Transceiver erneut manuell durchzuführen:

      1. Halten Sie die Taste Connect (Verbinden) am USB-Transceiver und die Taste (Ein/Aus) an den Kopfhörern mindestens 5 Sekunden lang gedrückt.
      2. Nachdem die Kopfhörer in den Kopplungsmodus versetzt wurden, ertönt ein Benachrichtigungston von den Kopfhörern, und die Verbindungsanzeige am USB-Transceiver sowie die Betriebsanzeige an den Kopfhörern blinken zweimal abwechselnd. Dann hören Sie eine Sprachführung, die Pairing (Wird gekoppelt) sagt.

      Nach Abschluss der Kopplung ertönt ein Benachrichtigungston von den Kopfhörern und die Verbindungsanzeige am USB-Transceiver leuchtet weiß.

      Das Problem ist behoben
      Das Problem wurde möglicherweise durch die Verbindung zwischen den Kopfhörern und dem USB-Transceiver verursacht.
      Das Problem wurde nicht behoben
      Fahren Sie mit Schritt 12 fort.
    12. Schließen Sie die Anwendung und starten Sie sie neu.
      Das Problem ist behoben
      Das Problem wurde möglicherweise durch eine vorübergehende Fehlfunktion der Spiele-App verursacht.
      Das Problem wurde nicht behoben
      Fahren Sie mit Schritt 13 fort.
    13. Starten Sie das verbundene Gerät neu.
      Das Problem ist behoben
      Das Problem wurde möglicherweise durch eine vorübergehende Fehlfunktion des verbundenen Geräts verursacht.
      Das Problem wurde nicht behoben
      Fahren Sie mit Schritt 14 fort.
    14. Setzen Sie die Kopfhörer zurück.

      Hinweis: Die Bluetooth-Kopplungsinformationen und andere Einstellungen bleiben nach dem Zurücksetzen erhalten.

      1. Schließen Sie den Kopfhörer an eine Steckdose an.
      2. Halten Sie die Tasten (Ein/Aus) und (Bluetooth) mindestens 5 Sekunden lang gleichzeitig gedrückt.
      Das Problem ist behoben
      Das Problem wurde möglicherweise durch eine vorübergehende Fehlfunktion der Kopfhörer verursacht.
      Das Problem wurde nicht behoben
      Fahren Sie mit Schritt 15 fort.
    15. Initialisieren Sie die Kopfhörer.

      Bei der Initialisierung werden die Kopfhörer auf die Werkseinstellungen zurückgesetzt und alle Informationen zur Bluetooth-Kopplung werden gelöscht.

      1. Trennen Sie das USB-Typ-C-Kabel, und schalten Sie den Kopfhörer aus.
      2. Halten Sie die Tasten (Ein/Aus) und (Bluetooth) mindestens 10 Sekunden lang gleichzeitig gedrückt.
      Das Problem ist behoben
      Das Problem wurde möglicherweise durch eine vorübergehende Fehlfunktion der Kopfhörer verursacht.
      Das Problem wurde nicht behoben
      Möglicherweise funktioniert der Kopfhörer nicht richtig und es ist eine Reparatur erforderlich.