Sony SupportKopfhörer

Artikel-ID : 00357547 / Zuletzt geändert : 20/01/2026Drucken

Während eines Telefonats kann ich die Stimme der anderen Person nicht hören oder sie kann meine nicht hören (WF-C700N)

    Folgen Sie diesen Schritten, um dieses Problem zu beheben:

    1. Wählen Sie Ihre Problemdetails aus:

      Ich kann die Stimme der anderen Person nicht hören

      Gehen Sie zu Schritt 2.
      Die andere Person kann meine Stimme nicht hören

      Gehen Sie zu Schritt 4.

    2. Prüfen Sie auf dem angeschlossenen Gerät Folgendes:

      1. Stellen Sie sicher, dass die Ohrhörer über Bluetooth verbunden sind.
        Hinweis: Wenn eine Bluetooth-Verbindung nicht hergestellt wurde, lesen Sie den entsprechenden Artikel:
      2. Überprüfen Sie die Lautsprecher-Einstellungen auf dem angeschlossenen Gerät:
        • Für Android: Während Sie sprechen, tippen Sie auf das Lautsprecher- oder Bluetooth-Symbol, und wählen Sie dann WF-C700N Freisprecheinrichtung.
        • Für iPhone: Während Sie sprechen, tippen Sie auf das Audio-Symbol, und wählen Sie dann WF-C700N Freisprecheinrichtung.
        • Für Computer: Während Sie sprechen, klicken Sie mit der rechten Maustaste auf das Lautsprecher-Symbol auf der rechten Seite des Computerbildschirms, öffnen Sie die Ton-Einstellungen, und wählen Sie dann Kopfhörer (WF-C700N Freisprecheinrichtung) aus dem Drop-down-Menü der Lautsprecher-Einstellung.
        Hinweis: Die Optionen im Einstellungsmenü können je nach angeschlossenem Gerät variieren.
      3. Erhöhen Sie die Lautstärke am angeschlossenen Gerät.
        Hinweis: Vergewissern Sie sich, dass der Lautsprecher am angeschlossenen Gerät nicht stummgeschaltet ist.
      4. Starten Sie das angeschlossene Gerät neu.
        Hinweis: Wenn das angeschlossene Gerät vorübergehend instabil ist, kann ein Neustart das Problem lösen.
      Das Problem ist gelöst
      Das Problem könnte durch Bluetooth-Geräteeinstellungen oder eine vorübergehende Fehlfunktion verursacht worden sein.
      Das Problem ist nicht gelöst
      • Wenn das angeschlossene Gerät Android 10 oder neuer oder ein Windows-Computer ist, gehen Sie zu Schritt 3.
      • Für alle anderen Geräte gehen Sie zu Schritt 6.

    3. Wenn das angeschlossene Gerät Android 10 oder neuer oder ein Windows-Computer ist, überprüfen Sie die folgenden Einstellungen:
      Hinweis: Die Optionen im Einstellungsmenü können je nach angeschlossenem Gerät variieren.

      Für Android 10 oder neuer:
      1. Öffnen Sie das Einstellungen-Menü auf Ihrem Smartphone.
      2. Wählen Sie Verbundene Geräte.
      3. Tippen Sie rechts neben dem Modellnamen der Ohrhörer auf das Einstellungen-Symbol.
      4. Stellen Sie die Anruf-Einstellung auf AN.
      Für Windows-Computer:
      Das Problem ist gelöst
      Das Problem könnte durch Bluetooth-Geräteeinstellungen verursacht worden sein.
      Das Problem ist nicht gelöst
      Gehen Sie zu Schritt 6.

    4. Passen Sie die Ohrhörer fest an Ihre Ohren an.

      Wenn die Ohrhörer nicht richtig sitzen, kann sich die Gesprächsqualität verschlechtern. Hier sind einige wichtige Punkte, die Sie beachten sollten:

      • Vergewissern Sie sich, dass die Ohrhörer korrekt getragen werden.
      • Stellen Sie sicher, dass das Mikrofon der Ohrhörer keinen Kontakt mit Ihrem Ohr hat.
      Das Problem ist gelöst
      Die Größe oder Passform der Ohrhörer könnte das Problem verursacht haben.
      Das Problem ist nicht gelöst
      Gehen Sie zu Schritt 5.

    5. Überprüfen Sie Folgendes an den Ohrhörern oder dem angeschlossenen Gerät:

      1. Setzen Sie die Ohrhörer in das Ladeetui, schließen Sie den Deckel, warten Sie einige Sekunden und nehmen Sie die Ohrhörer dann wieder heraus.
      2. Starten Sie das angeschlossene Gerät neu.
        Hinweis: Wenn das angeschlossene Gerät vorübergehend instabil ist, kann ein Neustart das Problem lösen.
      3. Versuchen Sie, lauter zu sprechen, da Umgebungsgeräusche Ihre Stimme möglicherweise übertönen.
      Das Problem ist gelöst
      Das Problem wurde möglicherweise durch eine vorübergehende Fehlfunktion der Ohrhörer oder des angeschlossenen Geräts oder durch Umgebungsgeräusche verursacht.
      Das Problem ist nicht gelöst
      Gehen Sie zu Schritt 6.

    6. Setzen Sie die Ohrhörer zurück.

      Lesen Sie die Hilfestellung oder sehen Sie sich das Video „So setzen Sie das Gerät zurück“ unten an:

      Das Problem ist gelöst
      Das Problem wurde möglicherweise durch eine vorübergehende Fehlfunktion der Ohrhörer verursacht.
      Das Problem ist nicht gelöst
      Fahren Sie mit dem nächsten Schritt zur Fehlerbehebung fort.

    7. Initialisieren Sie die Kopfhörer.
      Hinweis: Durch die Initialisierung werden die Ohrhörer auf die Werkseinstellungen zurückgesetzt und alle Bluetooth-Kopplungsinformationen gelöscht.

      Lesen Sie die Hilfestellung oder sehen Sie sich das Video „Wie initialisiere ich“ unten an:

      Das Problem ist gelöst
      Das Problem wurde möglicherweise durch eine vorübergehende Fehlfunktion der Ohrhörer verursacht.
      Das Problem ist nicht gelöst
      Fahren Sie mit dem nächsten Schritt zur Fehlerbehebung fort.

    8. Wenn Sie ein anderes Smartphone, einen Walkman oder ein anderes Gerät haben, versuchen Sie, die Ohrhörer mit diesem anderen Gerät per Bluetooth zu koppeln:

      Das Problem ist gelöst
      Das verbundene Gerät oder die verwendete App könnte die Ursache sein. Verwenden Sie ein anderes Gerät oder eine andere App, oder wenden Sie sich an den Hersteller des Geräts oder der App.
      Das Problem ist nicht gelöst
      Schalten Sie andere drahtlose Geräte aus oder entfernen Sie sich von ihnen, da Funkstörungen das Problem verursachen können. Wenn das Problem weiterhin besteht, funktionieren die Ohrhörer möglicherweise nicht richtig und müssen möglicherweise gewartet werden.

    Dieser Artikel wurde maschinell übersetzt. Maschinelle Übersetzungen sind nicht kontextsensitiv und geben die englische Version des Inhalts möglicherweise nicht getreu wieder.