Artikel-ID : 00374617 / Zuletzt geändert : 11/02/2026

Fehlerbehebung der Internetverbindung Ihres BRAVIA Fernsehers

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Die Verbindung Ihres BRAVIA Fernsehers mit dem Internet ermöglicht Ihnen die Nutzung von Apps, das Ansehen von Online-Videos und das Empfangen von Software-Updates. Wenn sich Ihr Fernseher nicht verbinden kann oder verbunden bleibt, aber Apps nicht funktionieren, hilft Ihnen dieser Leitfaden, die Ursache zu finden und zu beheben.

Die Schritte beginnen mit einfachen Überprüfungen und führen zu detaillierteren Lösungen. Sie benötigen keine technischen Kenntnisse – jeder Begriff wird klar erklärt.

Inhaltsverzeichnis

Bevor Sie beginnen
Schnellcheck
Netzwerkstatus verstehen
Schritte zur Fehlerbehebung
- Drahtlose (WLAN) Probleme
- Kabelgebundene (LAN-Kabel) Probleme
Probleme mit Streaming und Online-Apps
Fehlercodes und ihre Bedeutung
Zusammenfassung

1. Bevor Sie beginnen

Bevor Sie mit der Fehlerbehebung beginnen:

Stellen Sie sicher, dass Ihr Fernseher Netzwerkverbindungen unterstützt (WLAN oder LAN).
Prüfen Sie, ob Ihre Internetverbindung auf einem anderen Gerät funktioniert (Telefon, Tablet oder Laptop).
Stellen Sie sicher, dass Ihr Router (Ihr Internetmodem) eingeschaltet ist und die Kontrollleuchten normal aussehen.
- Normale Router-Leuchten sind normalerweise grün, blau oder weiß und bleiben nach einem kurzen Startvorgang stabil.
- Ungewöhnliche Leuchten umfassen rote oder orange Anzeigen, keine Internet- oder WLAN-Leuchten, dauerhaft blinkende Leuchten oder einen Router, der sich selbst neu startet.
Öffentliche oder Hotel-WLANs, die einen Login über eine Webseite erfordern, werden nicht unterstützt.
Stellen Sie sicher, dass Ihr Fernseher das richtige Datum und die richtige Uhrzeit anzeigt. Ein falsches Datum oder eine falsche Uhrzeit kann Apps und Zertifikate blockieren.
Wenn Sie Ihr WLAN-Passwort kürzlich geändert haben, versucht Ihr Fernseher möglicherweise noch das alte zu verwenden.

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2. Schnellcheck

Probieren Sie zuerst diese Schritte – sie lösen die meisten Probleme.

Fernseher neu starten. Schalten Sie den Fernseher aus, ziehen Sie ihn zwei Minuten aus der Steckdose, schließen Sie ihn wieder an und schalten Sie ihn ein.
Router neu starten. Schalten Sie Ihren Router aus, warten Sie 20–30 Sekunden, schalten Sie ihn wieder ein und warten Sie, bis die Leuchten stabil sind.
WLAN- oder LAN-Status prüfen. Gehen Sie zu Einstellungen → Netzwerk & Internet.
- Stellen Sie sicher, dass WLAN eingeschaltet ist (bei WLAN-Modellen).
- Stellen Sie sicher, dass Ihr LAN-Kabel fest angeschlossen ist (bei kabelgebundenen Modellen).
Netzwerkstatus-Test (Netzwerkdiagnose) ausführen. Dieser Test überprüft drei Bereiche:
1. Die Netzwerkhardware im Fernseher
2. Die Verbindung des Fernsehers zu Ihrem Router
3. Die Verbindung des Routers zum Internet

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3. Netzwerkstatus verstehen

Sie können die integrierte Netzwerkdiagnose Ihres BRAVIA Fernsehers ausführen, um festzustellen, wo die Verbindung fehlschlägt.

So führen Sie den Netzwerkstatus-Test aus

Bei den meisten Android TV / Google TV Modellen:

Einstellungen → Netzwerk & Internet → Netzwerkstatus → Verbindung prüfen
Einstellungen → Netzwerk & Internet → Erweiterte Einstellungen → Netzwerkstatus

(Bei einigen älteren TV-Modellen lautet der Menüpfad:

Einstellungen → Netzwerk → Netzwerkeinrichtung → Netzwerkstatus anzeigen)

Der Fernseher testet drei Verbindungsstufen.

TV-Netzwerkgerät. Prüft, ob die WLAN- oder LAN-Hardware des Fernsehers funktioniert.
Lokaler Zugriff. Prüft, ob der Fernseher mit Ihrem Router kommunizieren kann.
Internet-Zugriff. Prüft, ob der Router das Internet erreichen kann.

Typische Ergebnisse:

A	B	C	Bedeutung
Failed	Failed	Failed	Der Fernseher kann die WLAN-/LAN-Hardware nicht erkennen oder ist überhaupt nicht verbunden. Häufigste Ursachen: WLAN ist am Fernseher ausgeschaltet LAN-Kabel ist nicht eingesteckt oder locker Der Fernseher ist zu weit vom Router entfernt, um ein Signal zu erkennen
OK	Failed	Failed	Der Fernseher erkennt die Hardware, kann aber den Router nicht erreichen. Häufigste Ursachen: Falsches WLAN-Passwort Schwaches WLAN-Signal oder zu große Entfernung WLAN am Router ist deaktiviert oder der Fernseher ist im falschen Netzwerk
OK	OK	Failed	Der Fernseher erreicht den Router, aber der Router erreicht das Internet nicht. Häufigste Ursachen: Internetausfall Ihres Internetanbieters Modem oder Router benötigt einen Neustart Internetkabel ist locker oder getrennt
OK	OK	OK	Verbindung ist normal Häufigste Ursachen, wenn Apps trotzdem nicht funktionieren: Der Streaming-Dienst ist ausgefallen Die App benötigt ein Update oder einen Neustart Falsches Datum/Uhrzeit am Fernseher

Verwenden Sie diese Ergebnisse, um die passenden Schritte unten auszuwählen.

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4. Schritte zur Fehlerbehebung

4.1 Drahtlose (WLAN) Probleme

Stellen Sie sicher, dass WLAN eingeschaltet ist

Prüfen Sie, ob die WLAN-Einstellung Ihres Fernsehers aktiviert ist. Alternativ können Sie WLAN in den Netzwerkeinstellungen aus- und wieder einschalten, um zu sehen, ob das Problem dadurch behoben wird.

Je nach TV-Modell können sich die Menüpfade leicht unterscheiden:

Einstellungen → Netzwerk & Internet → WLAN (aus- und einschalten)
Einstellungen → Netzwerk & Zubehör → Netzwerk → Erweiterte WLAN-Einstellungen
Einstellungen → Netzwerk → Netzwerkeinrichtung → Drahtlose Einrichtung

Prüfen Sie Ihr WLAN-Passwort

Die meisten Verbindungsfehler entstehen durch ein falsch eingegebenes Passwort.
Achten Sie auf:

0 (Null) vs. O (Buchstabe O)
1 (Eins) vs. l (kleines L) vs. I (großes i)
Groß- und Kleinschreibung

Das korrekte WLAN-Passwort befindet sich normalerweise auf einem Aufkleber unter Ihrem Router.

Gehen Sie zu den WLAN-Einstellungen des Fernsehers und wählen Sie Ihren Netzwerknamen.
Eine Bildschirmtastatur erscheint. Verwenden Sie die Fernbedienung, um Buchstaben und Zahlen auszuwählen.
Achten Sie auf Groß-/Kleinschreibung. Die Pfeil-nach-oben-Taste (⇧) dient als Umschalttaste.
Geben Sie Ihr WLAN-Passwort erneut ein und wählen Sie Verbinden.

Verbessern Sie Ihr WLAN-Signal

Ein schwaches Signal kann zu Verbindungsabbrüchen führen.
Versuchen Sie Folgendes:

Bewegen Sie den Router näher zum Fernseher.
Stellen Sie den Router nicht auf den Boden – ideal ist Hüfthöhe oder höher.
Vermeiden Sie dicke Wände und Metallgegenstände.
Halten Sie Abstand zu Mikrowellen, schnurlosen Telefonen, Babyphones und Bluetooth-Lautsprechern.

Probieren Sie das andere WLAN-Band

Ihr Router sendet möglicherweise zwei WLAN-Netzwerke:

2,4 GHz
Dieses Band hat eine größere Reichweite und durchdringt Wände leichter. Es ist langsamer, aber stabiler bei größeren Entfernungen oder in Häusern mit dicken Wänden.
5 GHz
Dieses Band ist schneller und besser für Streaming geeignet, funktioniert aber am besten, wenn sich der Fernseher im selben Raum oder sehr nahe am Router befindet.

Das Signal wird schnell schwächer, wenn Wände oder Böden dazwischen liegen.

Wenn Ihr Fernseher weit vom Router entfernt ist → 2,4 GHz.
Wenn Ihr Fernseher nah am Router steht → 5 GHz.

Der Wechsel zum passenden Band behebt häufig eingefrorene Videos, langsame Apps oder zufällige Verbindungsabbrüche.

Prüfen Sie, ob das WLAN des Routers ausgeschaltet ist

Einige Router haben eine physische WLAN-Ein/Aus-Taste auf der Seite oder der Rückseite. Wird diese Taste versehentlich gedrückt, bleibt der Router zwar online, sendet aber kein drahtloses Signal.

Darauf sollten Sie achten:

Hat der Router eine Taste mit der Bezeichnung WLAN, Wi-Fi oder ein Antennensymbol?
Ist die WLAN-Anzeigeleuchte an (meist grün oder weiß)?
Wenn die Leuchte aus ist, drücken Sie die WLAN-Taste einmal, um das Funksignal zu aktivieren.

So können Sie bestätigen, dass der Router tatsächlich WLAN sendet – und nicht nur eine kabelgebundene Verbindung bereitstellt.

WLAN-Netzwerk vergessen und erneut verbinden

Einstellungen → (WLAN) → Netzwerk & Internet → Ihr WLAN auswählen → Vergessen → erneut verbinden.

Weitere Informationen finden Sie in diesem Artikel: Ihren BRAVIA Fernseher mit dem Internet verbinden.

TV-Software aktualisieren

Einstellungen → System → Software-Update → Nach Updates suchen.

Weitere Informationen finden Sie in diesem Artikel: So aktualisieren Sie Ihren BRAVIA Fernseher.

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4.2 Kabelgebundene (LAN-Kabel) Probleme

Ein LAN-Kabel ist stabiler als WLAN, erfordert jedoch ein funktionsfähiges Kabel und einen funktionierenden Router-Port.

Kabel prüfen

Stellen Sie sicher, dass das Kabel an beiden Enden hörbar einrastet.
Versuchen Sie ein anderes Kabel.
Vermeiden Sie sehr lange oder beschädigte Kabel.

Router-Port prüfen

Wenn ein Port nicht funktioniert, stecken Sie das Kabel in einen anderen Port.

Router-Leuchten prüfen

Wenn der Router eine LAN-Leuchte für den verwendeten Port besitzt:

Keine Leuchte = Kabel wird nicht erkannt
Blinkende Leuchte = Verbindung aktiv
Rote/orange Leuchten = mögliches Router- oder Anbieterproblem

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5. Probleme mit Streaming und Online-Apps

Manchmal ist Ihr BRAVIA Fernseher mit dem Internet verbunden, aber eine oder mehrere Apps funktionieren dennoch nicht. Das bedeutet nicht immer, dass ein Internetproblem vorliegt.
Streaming-Apps können aus vielen Gründen ausfallen, darunter Dienstunterbrechungen, Kontoprobleme, langsame Internetgeschwindigkeit oder veraltete App-Versionen.

Die folgenden Schritte helfen Ihnen dabei zu verstehen, ob das Problem bei:

Ihrer Internetverbindung
dem Streaming-Dienst
Ihrem Konto
oder der App selbst

1. Bestätigen Sie, dass der Fernseher vollständig online ist

Auch wenn das WLAN-/LAN-Symbol angezeigt wird, kann es sein, dass der Fernseher nur eine teilweise Verbindung hat.

Führen Sie den Netzwerkstatus-Test aus:

*Die Menüpfade können je nach TV-Modell leicht variieren, aber der Netzwerkstatus-Test befindet sich immer in den Einstellungen für Netzwerk & Internet.

Einstellungen → Netzwerk & Internet → Netzwerkstatus → Verbindung prüfen

Wenn das Ergebnis OK → OK → OK lautet, ist der Fernseher vollständig verbunden, und das Problem ist wahrscheinlich app-spezifisch oder dienstspezifisch.

2. Prüfen Sie, ob der Streaming-Dienst ausgefallen ist

Dies ist sehr häufig – besonders bei Streaming-Diensten. Streaming-Dienste hängen davon ab, dass viele Systeme gleichzeitig funktionieren – ihre Server, ihr Content Delivery Network (CDN), regionale Server, Authentifizierungssysteme und App-Updates.
Wenn eines dieser Systeme ein Problem hat, kann die App nicht funktionieren, auch wenn Ihre Internetverbindung völlig in Ordnung ist.

Versuchen Sie, eine andere Streaming-App zu öffnen.

Wenn eine App nicht funktioniert, aber eine andere normal lädt, liegt das Problem wahrscheinlich beim jeweiligen Dienst.
Wenn mehrere Apps betroffen sind, liegt das Problem wahrscheinlich an Ihren Netzwerk- oder Geräteeinstellungen.

3. Prüfen Sie Ihre Internetgeschwindigkeit

Ihr Fernseher kann verbunden sein, aber Ihre Internetgeschwindigkeit ist möglicherweise zu niedrig für Videostreaming.

Typische Anforderungen:

5 Mbit/s für HD-Videos
25 Mbit/s für 4K-Videos

Testen Sie Ihre Geschwindigkeit auf einem anderen Gerät (Telefon/Laptop) im selben Netzwerk.

Wenn die Geschwindigkeit niedrig ist:

Starten Sie Ihren Router neu
Stellen Sie den Router näher zum Fernseher
Vermeiden Sie hohe Auslastung durch viele Geräte. Wenn ein anderes Gerät große Dateien herunterlädt, kann die Internetgeschwindigkeit sinken.

4. Datum und Uhrzeit überprüfen

Apps sind auf die korrekte Uhrzeit angewiesen, da diese für Sicherheitszertifikate erforderlich ist.

Gehen Sie zu: Einstellungen → System → Datum & Uhrzeit

Verwenden Sie automatische Datum- & Uhrzeit-Einstellungen, wenn möglich.

Wenn die Uhr falsch eingestellt ist, können Apps folgende Meldungen anzeigen:

„Keine Verbindung zum Server“
„Etwas ist schiefgelaufen“
Endlose Ladeanimationen

5. App neu starten oder aktualisieren

Für Android-/Google-Apps

App erzwingen (Force Stop)

Eine App kann Probleme entwickeln, z. B. Verbindungsverlust, ein eingefrorenes Menü oder Ton-/Bildfehler. Wenn Sie vermuten, dass eine App nicht richtig funktioniert, ist es am einfachsten, sie zwangsweise zu beenden.

Die Schritte hängen von Ihrem TV-Menü ab:

Gehen Sie zum Apps-Tab → Wählen Sie die problematische App → Drücken Sie OK lange → Wählen Sie App-Info oder Info → Wählen Sie Stopp erzwingen und bestätigen Sie.
Gehen Sie zu Einstellungen → Apps → Kürzlich geöffnete Apps oder Alle Apps anzeigen → Wählen Sie die problematische App → Wählen Sie Stopp erzwingen und bestätigen Sie.

Starten Sie die App anschließend erneut und prüfen Sie, ob sie nun ordnungsgemäß funktioniert.

App-Cache und App-Daten löschen

Wenn eine App nicht wie erwartet funktioniert, können Sie den Cache und/oder die App-Daten löschen.

Android TV

Drücken Sie die HOME-Taste auf Ihrer Fernbedienung.
Wählen Sie Einstellungen.
Die nächsten Schritte hängen vom TV-Modell ab:
- Wählen Sie Apps → Alle Apps anzeigen → System-Apps anzeigen.
- Oder wählen Sie Apps.
Wählen Sie die gewünschte App in der Kategorie System-App.
Wählen Sie eine der folgenden Optionen:
- Cache löschen → OK
- Daten löschen → OK
- ALLE DATEN LÖSCHEN → OK

Google TV

Drücken Sie die HOME-Taste auf Ihrer Fernbedienung.
Wählen Sie Einstellungen → Apps → Kürzlich geöffnete Apps oder Alle Apps anzeigen.
Wählen Sie die gewünschte App.
Wählen Sie Cache löschen oder Daten löschen.

So aktualisieren Sie die App

Ihre Apps sollten die neueste Version verwenden, wenn Ihr Fernseher mit dem Internet verbunden ist. Beachten Sie jedoch, dass Google Updates phasenweise ausrollt. Es ist also möglich, dass Ihr Fernseher ein Update noch nicht erhalten hat, obwohl es verfügbar ist. In diesem Fall können Sie manuell im Google Play Store nach Updates suchen.

So prüfen Sie manuell auf Updates

Öffnen Sie den Google Play Store.
Gehen Sie zu Apps und Spiele verwalten, das sich unter Ihrem Google-Konto-Symbol oben rechts befindet.
Wählen Sie Updates → Nach Updates suchen.
Hinweis: Wählen Sie Apps und Spiele verwalten → Updates → Alle aktualisieren, um alle Apps zu aktualisieren.

So aktivieren Sie automatische Updates

Die Schritte können je nach TV-Modell variieren:

Einstellungen → Apps → Updates verwalten → Apps automatisch aktualisieren → Schieberegler auf Ein.
Alternativ: Profil-Symbol → Einstellungen → Apps automatisch aktualisieren → Apps jederzeit automatisch aktualisieren.
Hinweis: Wählen Sie Apps nicht automatisch aktualisieren, um automatische Updates zu deaktivieren.

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6. Fehlercodes und ihre Bedeutung

Es kann vorkommen, dass Sie einen Fehlercode sehen, wenn der Fernseher oder eine App das Internet nicht erreichen kann. Der genaue Code hängt von der TV-Software oder der jeweiligen App ab, aber in der Regel weisen Fehlercodes auf Folgendes hin:

Der Fernseher kann das Internet nicht erreichen
Der Router ist nicht mit dem Internet verbunden
Ein bestimmter Dienst oder eine App ist vorübergehend nicht verfügbar
Es gibt ein Authentifizierungs- oder Zertifikatsproblem
Die App muss neu gestartet, aktualisiert oder neu installiert werden

Da jede App ihre eigenen Codes hat (die sich im Laufe der Zeit ändern können), ist die Nummer weniger wichtig als die Schritte zur Fehlerbehebung.

Probieren Sie folgende Schritte bei jedem netzwerkbezogenen Fehlercode:

Fernseher neu starten
Router neu starten
Netzwerkstatus-Test im TV-Menü ausführen
Datum und Uhrzeit überprüfen
Andere Streaming-App testen, um zu sehen, ob das Problem dienstspezifisch ist
App zwangsbeenden, aktualisieren oder neu installieren

Häufige Beispiele für Fehlercodes bei Streaming-Diensten

Dienst / Plattform	Fehlercode / Meldung	Was es normalerweise bedeutet	Typische Lösungsschritte
Netflix	NW-2-5 / NW-3-6	Netzwerkverbindungsproblem (der Fernseher kann die Netflix-Server nicht erreichen).	• Router und TV neu starten • WLAN oder LAN-Kabel prüfen • Erneut versuchen, nachdem geprüft wurde, ob andere Geräte Internet haben
Netflix	UI-800-3	Beschädigte oder veraltete App-Daten/Cache.	• TV neu starten • Aus- und wieder einloggen • App-Daten/Cache löschen (falls möglich) • Netflix-App neu installieren
Netflix	TVQ-ST-103 / TVQ-ST-131	Vorübergehendes Dienst- oder Verbindungsproblem.	• Internetverbindung am TV prüfen • App und TV neu starten • Wenn möglich LAN-Verbindung verwenden
Netflix	11800	Wiedergabeproblem (Videodatei kann nicht geladen oder wiedergegeben werden).	• App und TV neu starten • Internetverbindung prüfen • App und TV-Software aktualisieren
YouTube	„Something went wrong“ / Fehler 400	Allgemeines Netzwerk- oder App-Problem.	• YouTube-App neu starten • App-Cache/Daten löschen (falls möglich) • WLAN- oder LAN-Verbindung prüfen
YouTube	Fehler 503	YouTube-Dienst überlastet oder vorübergehend nicht verfügbar.	• Nach kurzer Zeit erneut versuchen • TV und App neu starten • Andere App testen, um die Internetfunktion zu bestätigen
YouTube	Playback ID error	Der Videostream kann nicht erreicht oder geladen werden.	• Anderes Video versuchen • Internetverbindung prüfen • Router und TV neu starten
Prime Video	Fehler 5004	Anmelde- oder Authentifizierungsproblem mit dem Amazon-Konto.	• Abmelden und erneut anmelden • Datum und Uhrzeit auf dem Fernseher prüfen • Prüfen, ob das Amazon-Konto aktiv ist
Prime Video	Fehler 1007 / 1022	App muss aktualisiert werden oder hat beschädigte Daten.	• TV neu starten • App-Daten/Cache löschen • Prime Video App neu installieren
Prime Video	Fehler 7031	Wiedergabe- oder DRM-Problem (Kopierschutz).	• TV und App neu starten • Anderen Titel versuchen • Bei externen Geräten: HDMI-Kabel und HDCP prüfen
Disney+	Fehler 24 / 43	Netzwerkproblem oder Zeitüberschreitung.	• Router und TV neu starten • WLAN-Signalstärke prüfen • Wenn möglich LAN verwenden
Disney+	Fehler 41	Video vorübergehend nicht verfügbar (Lizenz- oder Wiedergabeproblem).	• Titel erneut abspielen • Anderen Titel versuchen • Disney+ App aktualisieren
Disney+	Fehler 73	Standort-/Regionsproblem – oft durch VPN oder DNS verursacht.	• VPN oder Smart-DNS deaktivieren • Router und TV neu starten • Automatische DNS-Einstellungen verwenden
Apple TV+	N/64	Netzwerk- oder Kontoproblem während der Wiedergabe.	• Internetverbindung prüfen • Apple-ID-Anmeldung prüfen • App und TV neu starten
Apple TV+	N/7 / „Dieses Video ist nicht verfügbar“	Wiedergaberechte- oder DRM-Problem.	• TV neu starten • TV-Firmware und App aktualisieren • Anderen Titel versuchen

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7. Zusammenfassung

Die meisten Internet- und Streamingprobleme lassen sich beheben, indem einige zentrale Bereiche überprüft werden: der Router, die Netzwerkeinstellungen des Fernsehers und die Apps selbst. Der Netzwerkstatus-Test zeigt, ob das Problem beim Fernseher, der Routerverbindung oder beim Internetanbieter liegt. Schwache WLAN-Signale, falsche Passwörter und vorübergehende Dienstunterbrechungen gehören zu den häufigsten Ursachen.

Wenn Ihr Fernseher eine Internetverbindung hat, aber Apps trotzdem nicht funktionieren, liegt das Problem meist beim jeweiligen Streaming-Dienst, bei veralteten App-Daten oder bei Kontoproblemen – nicht beim Fernseher selbst. Ein Neustart der App, das Löschen des App-Caches oder das Überprüfen eines möglichen Dienstausfalls behebt das Problem oft.