Behebung unerwarteter Symptome und Probleme auf einem Google TV oder Android FERNSEHER.

Sollten während der Benutzung Ihres Fernsehers unerwartete Symptome auftreten, überprüfen Sie Folgendes:

• Symptome
• Fehlerbehebung
• Prüfen Sie, ob eine heruntergeladene App das Problem verursacht.

Symptome

• Bildfehler, kein Bild oder kein Ton bei einem Fernsehkanal oder externen Gerät
• Kein Ton oder verzerrter Ton, unerwünschte Geräusche oder Tonaussetzer bei der Video- oder Audiowiedergabe
• Videos, Bilder oder Vorschaubilder werden nicht korrekt angezeigt oder zeigen einen schwarzen Bildschirm an.
• USB Wiedergabe, Übertragung oder Bildschirmspiegelung funktionieren nicht.
• Die App funktioniert nicht richtig.

Fehlerbehebung

1. Starten Sie den Fernseher neu.
   Hinweis: Weitere Einzelheiten finden Sie unter „Neustart“.( zurücksetzen) A Google TVTM /Android TVTM ? Artikel.
2. Wenn der Bildschirm schwarz wird oder das Bild nicht korrekt angezeigt wird HDMI/MHL -Verbindung, versuchen Sie die folgenden Methoden zur Verbesserung it :
   Hinweis: Ihr Fernseher ist möglicherweise nicht mit einem MHL-Anschluss kompatibel. Einzelheiten zu den Spezifikationen Ihres Fernsehers finden Sie in der Bedienungsanleitung.
   • Trennen und wieder anschließen HDMI /MHL-Kabel.
   • Netzkabel abziehen und wieder anschließen( Netzkabel) des angeschlossenen Geräts oder starten Sie das Gerät neu.
3. Sollten Sie ein fehlerhaftes Bild oder einen fehlerhaften Ton feststellen, setzen Sie die Bild- oder Toneinstellungen zurück:
   • Bildeinstellungen
     1. Öffne die Einstellungsbildschirm . So greifen Sie auf die Einstellungen zu
        • Wenn die Fernbedienung über Schnelleinstellungen verfügt ( oder ) Drücken Sie die Taste, dann die Taste „Schnelleinstellungen“ und wählen Sie aus Einstellungen .
        • Wenn die Fernbedienung keine Schnelleinstellungen besitzt ( oder ) Drücken Sie die HOME -Taste und wählen Sie aus Einstellungen .
     2. Die nächsten Schritte hängen von den Menüoptionen Ihres Fernsehers ab:
        • Wählen Sie Anzeige und Ton → Bild & Ton → Bild → Bildeinstellungen für Standard zurücksetzen * → Ja .
        • Wählen Sie Anzeige & Ton → Bild → Bildeinstellungen für Standard zurücksetzen * → Ja .
        • Wählen Sie Anzeige & Ton → Bild → Erweiterte Einstellungen → Zurücksetzen .
        • Wählen Sie Anzeige & Ton → Bild → Erweitert → Zurücksetzen .
        • Wählen Sie Anzeige & Ton → Bild → Erweitert → Zurücksetzen → Zurücksetzen → Ja .
        • Wählen Sie Anzeige & Ton → Bildeinstellungen → Erweitert → Zurücksetzen .
        • Wählen Sie Anzeige → Bild → Erweiterte Einstellungen → Zurücksetzen .
        • Wählen BRAVIA Einstellungen → Bildanpassung → Erweitert → Zurücksetzen .
        * Die Bezeichnung der Einstellung kann je nach gewähltem Bildmodus abweichen.
   • Toneinstellung
     1. Öffne die Einstellungsbildschirm . So greifen Sie auf die Einstellungen zu
        • Wenn die Fernbedienung über Schnelleinstellungen verfügt ( oder ) Drücken Sie die Taste, dann die Taste „Schnelleinstellungen“ und wählen Sie aus Einstellungen .
        • Wenn die Fernbedienung keine Schnelleinstellungen besitzt ( oder ) Drücken Sie die HOME -Taste und wählen Sie aus Einstellungen .
     2. Die nächsten Schritte hängen von den Menüoptionen Ihres Fernsehers ab:
        • Wählen Sie Anzeige und Ton → Bild & Ton → Ton( TV-Lautsprecher) → Zurücksetzen → Ja .
        • Wählen Sie Anzeige & Ton → Ton → Zurücksetzen → Ja .
        • Wählen Sie Anzeige & Ton → Ton → Tonanpassung → Zurücksetzen → Ja .
        • Wählen Sie Anzeige & Ton → Toneinstellungen → Erweitert → Zurücksetzen .
        • Ton auswählen → Ton → Erweiterte Einstellungen → Zurücksetzen .
        • Wählen BRAVIA Einstellungen → Toneinstellungen → Erweitert → Zurücksetzen .
4. Das Software-Update ist ein Aktualisierungsprogramm, das neue Funktionen hinzufügt und Fehler behebt. Wir empfehlen Ihnen, das Gerät anzuschließen. BRAVIA Verbinden Sie Ihren Fernseher mit dem Internet und stellen Sie die Option „Automatische Softwareaktualisierung“ auf „Ein“ .
   Hinweis: Weitere Einzelheiten finden Sie im Artikel „So führen Sie ein Software-Update durch“ .
5. Sollte sich das Problem nach einem Software-Update nicht bessern, könnte die Ursache woanders liegen. Versuchen Sie, in anderen FAQs zu suchen.
   Hinweis: Wenn Sie neben den vorinstallierten Apps weitere Apps heruntergeladen haben, könnten diese die Funktion Ihres Fernsehers beeinträchtigen. Lesen Sie dazu den Abschnitt „Prüfen , ob eine heruntergeladene App ein Problem verursacht“ .

Prüfen Sie, ob eine heruntergeladene App das Problem verursacht.

Starten Sie den Fernseher zunächst im abgesicherten Modus und prüfen Sie, ob die Symptome weiterhin auftreten, wenn die heruntergeladene App deaktiviert ist. Einzelheiten zur Bedienung des Fernsehers im abgesicherten Modus finden Sie im Artikel „Wie schalte ich den abgesicherten Modus ein oder aus?“.

Wenn Sie den Fernseher im abgesicherten Modus starten konnten und bestätigen konnten, dass eine heruntergeladene App die Funktion des Fernsehers beeinträchtigt, versuchen Sie die folgenden Schritte zur Fehlerbehebung:

1. Aus Google Play Laden Sie die heruntergeladene App, von der Sie glauben, dass sie das Problem verursacht, auf die neueste verfügbare Version herunter und aktualisieren Sie sie.
2. Führen Sie die folgenden Schritte aus, um die Datenlöschung durchzuführen :
   1. Öffne die Einstellungsbildschirm . So greifen Sie auf die Einstellungen zu
      • Wenn die Fernbedienung über Schnelleinstellungen verfügt ( oder ) Drücken Sie die Taste, dann die Taste „Schnelleinstellungen“ und wählen Sie aus Einstellungen .
      • Wenn die Fernbedienung keine Schnelleinstellungen besitzt ( oder ) Drücken Sie die HOME -Taste und wählen Sie aus Einstellungen .
   2. Die nächsten Schritte hängen von den Menüoptionen Ihres Fernsehers ab:
      • Apps auswählen → Alle Apps anzeigen → die App mit Problemen. (AndroidTM 9 oder später)
      • Wählen Sie Apps → die App mit Problemen in der Kategorie System-App oder Laufende App . (Android 8.0 oder früher)
   3. Wählen Sie „Daten löschen“ und dann „OK“ .
3. Siehe die Webseite der App, die angegebene E-Mail-Adresse oder die VOLLSTÄNDIGE BESCHREIBUNG der jeweiligen App.
   Hinweis: Die folgenden Schritte können ohne vorherige Ankündigung geändert werden.
   • Für Google TV
     1. Drücken Sie auf der Fernbedienung die Taste „ Schnelleinstellungen“ .
     2. Die nächsten Schritte hängen von den Menüoptionen Ihres Fernsehers ab:
        • Wählen Sie Einstellungen → Apps → Alle Apps anzeigen → System-Apps anzeigen → Google Play Geschäft → Öffnen .
        • Wählen Sie Einstellungen → Apps → Alle Apps anzeigen → Google Play Speichern(Play Store) → Öffnen .
     3. Klicken Sie auf das Symbol oben rechts und wählen Sie dann „Apps und Spiele verwalten“ .
   • Für Android Fernseher
     1. Drücken Sie auf der Fernbedienung die HOME- Taste.
     2. Wählen Google Play Speichern .
        Hinweis: Für Android 8.0 oder höher, wählen Sie Apps , dann auswählen Google Play Speichern(Play Store) Die
     3. Meine Apps auswählen.
     4. Wählen Sie die Anwendung aus, oder wählen Sie die Anwendung aus und anschließend VOLLSTÄNDIGE BESCHREIBUNG .
4. Erwägen Sie, die App zu deinstallieren.