Das sprachgesteuerte Amazon Alexa Gerät steuert plötzlich meinen Fernseher nicht mehr

WICHTIG: Dieser Artikel bezieht sich nur auf bestimmte Produkte, Länder und/oder Betriebssysteme. Prüfen Sie für die entsprechenden Produkte bitte den Abschnitt „Relevante Produkte und Kategorien“ in diesem Artikel. Informationen zu den Ländern/Regionen, in denen Amazon Alexa-Geräte von den Fernsehern von Sony unterstützt werden, finden Sie in diesem Artikel über Unterstützte Länder.

Bevor Sie beginnen

Überprüfen Sie zunächst, ob Ihr TV-Modell die App TV-Steuerung mit Smart-Lautsprechern oder die App Einrichtung der TV-Steuerung mit Amazon Alexa verwendet. Befolgen Sie dann die entsprechenden Schritte unten:

Für TV-Modelle mit der App TV-Steuerung mit Smart-Lautsprechern

Es gibt zwei mögliche Gründe, warum die Sprachsteuerung plötzlich nicht mehr funktioniert:

• Sie wurden abgemeldet (möglicherweise haben Sie diesen Dienst schon eine Weile nicht genutzt)
• Die Verbindung zur App Amazon Alexa (von Amazon bereitgestellte mobile Anwendung) auf dem Smartphone wurde getrennt. Wenn Sie eine Benachrichtigung in der App Amazon Alexa erhalten haben, kann die Verbindung zum Fernseher möglicherweise durch die Befolgung der darin enthaltenen Anweisungen wiederhergestellt werden.

Führen Sie die folgenden Schritte mit Ihrem Fernseher und Smartphone aus.

1. Melden Sie sich erneut bei der App TV-Steuerung mit Smart-Lautsprechern auf dem Fernseher an.
   1. Wählen Sie im Home-Menü des Fernsehers auf der Registerkarte Apps die Option Alle ansehen → TV-Steuerung mit Smart-Lautsprechern.
   2. Wenn der Bildschirm Konto abgemeldet angezeigt wird, wählen Sie OK.
      Hinweis: Wenn der Bildschirm Konto abgemeldet nicht erscheint, sind Sie bereits angemeldet. Sie können die folgenden Anmeldeschritte überspringen und zum nächsten Element wechseln: 2. Verknüpfen Sie die App Amazon Alexa auf Ihrem Smartphone mit dem auf dem Fernseher registrierten Konto.
   3. Befolgen Sie die auf dem Bildschirm des Fernsehers angezeigten Anweisungen, um den Aktivierungscode auf dem mobilen Gerät einzugeben.
      
   4. Wenn der Aktivierungscode bestätigt wurde, tippen Sie auf Ihrem mobilen Gerät auf Weiter zum Anmelden.
      
   5. Melden Sie sich mit der ID an, die Sie bisher verwendet haben (entweder die ID Ihres Sony Kontos oder eine Amazon-, Apple-, Facebook- oder Google-ID).
      
      Hinweis: Sony hat die IDs, die für Dienste der Produkte von Sony verwendet werden, in einem einzigen Sony Konto zusammengeführt. Wenn Sie eine Amazon-, Apple-, Facebook- oder Google-ID auswählen, wird die Übertragung in Ihr Sony Konto gestartet. Folgen Sie den Anweisungen auf dem Bildschirm, um die Übertragung abzuschließen.
2. Verknüpfen Sie die App Amazon Alexa auf Ihrem Smartphone mit dem auf dem Fernseher registrierten Konto.
   1. Starten Sie die App Amazon Alexa auf Ihrem Smartphone.
   2. Wenn der Skill-Bildschirm Sony’s TV angezeigt wird, tippen Sie auf Enable to use (Zur Verwendung aktivieren).
   3. Befolgen Sie die Anweisungen auf dem Bildschirm, um das Konto, mit dem Sie auf dem Fernseher angemeldet sind, mit dem Skill Sony’s TV zu verknüpfen. Der Vorgang ist abgeschlossen, wenn die Nachricht Your BRAVIA account has been successfully linked (Ihr BRAVIA Konto wurde erfolgreich verknüpft) angezeigt wird. Tippen Sie auf Schließen.
   4. Stellen Sie außerdem sicher, dass Sie das richtige Alexa-Gerät auswählen, das Sie verwenden möchten.
      Wählen Sie den Namen des Fernsehers aus, der unter Geräte in der App Amazon Alexa auf dem Smartphone angezeigt wird, und wählen Sie das gewünschte Alexa-Gerät aus Verbundene Alexa-Geräte aus.
      Hinweis: Stellen Sie sicher, dass der Alexa-Gerätename abgedunkelt und als Bereits mit einem Gerät gekoppelt angezeigt wird.

Hinweis: Wenn in der App Amazon Alexa unterschiedliche Namen für denselben Fernseher angezeigt werden, lesen Sie bitte den Abschnitt Mehrere TV-Namen für denselben Fernseher in der Amazon Alexa-App in diesem Artikel: Häufig gestellte Fragen zur Verwendung von Amazon Alexa mit BRAVIA Fernsehern.

Für TV-Modelle mit der App Einrichtung der TV-Steuerung mit Amazon Alexa

Wenn sich die Datenschutzerklärung für die Einrichtung der TV-Steuerung mit Amazon Alexa ändert, können Sie den Fernseher nicht mit Sprachbefehlen unter Verwendung von Alexa steuern. Um Alexa weiterhin für die TV-Steuerung verwenden zu können, müssen Sie der aktualisierten Datenschutzerklärung zustimmen.

Wenn Sie nach der Aktualisierung der Datenschutzerklärung versuchen, den Fernseher mit Alexa zu steuern, wird eine entsprechende Meldung angezeigt: „Die Datenschutzerklärung wurde geändert. Führen Sie die Einrichtung der TV-Steuerung mit Amazon Alexa aus, um die Änderungen zu akzeptieren.“

Wenn diese Meldung angezeigt wird, können Sie der neuen Datenschutzerklärung zustimmen, indem Sie die folgenden Schritte ausführen:

1. Wählen Sie die App Einrichtung der TV-Steuerung mit Amazon Alexa.
   Für Android™ OS 8.0 oder höher
   1. Drücken Sie auf der Fernbedienung die Taste Home.
   2. Wählen Sie Apps aus.
   3. Wählen Sie Einrichtung der TV-Steuerung mit Amazon Alexa aus.
   Für Android OS 7.0
   1. Drücken Sie auf der Fernbedienung die Taste Home.
   2. Wählen Sie Einrichtung der TV-Steuerung mit Amazon Alexa in der Kategorie Apps aus.
2. Wenn der Bildschirm mit der Datenschutzerklärung angezeigt wird, wählen Sie Stimme zu oder Weiter aus. Blättern Sie nach unten und zeigen Sie den vollständigen Text der Datenschutzerklärung an, um Stimme zu oder Weiter auszuwählen.
3. Überprüfen Sie, ob Sie den Fernseher mit Amazon Alexa-fähigen Geräten mithilfe von Sprachbefehlen steuern können.

Hinweis: Die App Amazon Alexa ist eine von Amazon angebotene mobile App.

Zuschreibungen

* Amazon, Alexa und alle zugehörigen Logos sind Marken von Amazon.com, Inc. oder seiner verbundenen Unternehmen.
* Google und Android sind Marken von Google LLC.