Während ich telefoniere, kann ich die Stimme der anderen Person nicht hören oder sie kann meine nicht hören (Kopfbügel/In-Ear)

Wählen Sie Ihr Problem aus:

Ich kann die Stimme der anderen Person nicht hören

Fahren Sie mit Schritt 2 fort.

Die andere Person kann meine Stimme nicht hören

Fahren Sie mit Schritt 4 fort.

Überprüfen Sie auf dem verbundenen Gerät Folgendes:

1. Stellen Sie sicher, dass die Kopfhörer über Bluetooth verbunden sind.
   Hinweis: Wenn keine Bluetooth-Verbindung hergestellt wird, lesen Sie den Artikel So koppeln Sie Bluetooth-Kopfhörer mit einem Bluetooth-Ausgangsgerät.
2. Prüfen Sie die Lautsprecher-Einstellungen auf dem verbundenen Gerät.
   Hinweis: In den nachfolgenden Beschreibungen werden Beispiele mit den WH-1000XM4 verwendet.
   • Für Android: Tippen Sie während des Gesprächs auf das Symbol Lautsprecher oder Bluetooth und wählen Sie dann WH-1000XM4 Hands-Free (WH-1000XM4 Freihändig).
   • Für iPhone: Tippen Sie während des Gesprächs auf das Audio-Symbol und wählen Sie dann WH-1000XM4 Hands-Free (WH-1000XM4 Freihändig).
   • Für Computer: Klicken Sie während des Gesprächs mit der rechten Maustaste auf das Lautsprecher-Symbol auf der rechten Seite des Computerbildschirms, öffnen Sie die Sound-Einstellungen und wählen Sie dann Headset (WH-1000XM4 Hands-Free) (Headset (WH-1000XM4 Freihändig)) aus der Dropdown-Liste der Lautsprecher-Einstellungen aus.
   Hinweis: Die Optionen im Einstellungsmenü können je nach verbundenem Gerät variieren.
3. Erhöhen Sie die Lautstärke auf dem verbundenen Gerät.
   Hinweis: Stellen Sie sicher, dass der Lautsprecher am verbundenen Gerät nicht stummgeschaltet ist.
4. Starten Sie das verbundene Gerät neu.
   Hinweis: Wenn das verbundene Gerät vorübergehend instabil ist, kann das Problem durch den Neustart behoben werden.

Das Problem ist behoben

Das Problem wurde möglicherweise durch die Bluetooth-Geräteeinstellungen oder eine vorübergehende Fehlfunktion verursacht.

Das Problem wurde nicht behoben

• Wenn das verbundene Gerät ein Gerät mit Android 10 oder höher oder ein Windows-Computer ist, fahren Sie mit Schritt 3 fort.
• Für alle anderen Geräte fahren Sie mit Schritt 5 fort.

Wenn es sich bei dem verbundenen Gerät um Android 10 oder höher oder um einen Windows-Computer handelt, überprüfen Sie die folgenden Einstellungen:

1. Öffnen Sie das Menü Einstellungen auf Ihrem Smartphone.
2. Wählen Sie Connected devices (Verbundene Geräte).
3. Tippen Sie rechts neben der Modellbezeichnung des Kopfhörers auf das Symbol Einstellungen.
4. Stellen Sie die Einstellung Call (Anruf) auf ON (EIN).

1. Klicken Sie auf der rechten Seite des Computerbildschirms mit der rechten Maustaste auf das Lautsprechersymbol.
2. Öffnen Sie die Sound-Einstellungen und wählen Sie dann die Sound-Systemsteuerung.
3. Wählen Sie die Registerkarte Wiedergabe, um die Geräteliste anzuzeigen.
4. Wählen Sie die verbundenen Kopfhörer aus und klicken Sie auf Als Standard festlegen.

Das Problem ist behoben

Die Ursache des Problems waren möglicherweise die Bluetooth-Geräteeinstellungen.

Das Problem wurde nicht behoben

Fahren Sie mit Schritt 5 fort.

Überprüfen Sie an den Kopfhörern oder auf dem verbundenen Gerät Folgendes:

1. Starten Sie das verbundene Gerät neu.
   Hinweis: Wenn das verbundene Gerät vorübergehend instabil ist, kann das Problem durch den Neustart behoben werden.
2. Sprechen Sie lauter, Ihre Stimme ist möglicherweise wegen der Umgebungsgeräusche nicht hörbar.

Das Problem ist behoben

Das Problem wurde möglicherweise durch eine vorübergehende Fehlfunktion der Kopfhörer oder des verbundenen Geräts oder durch Umgebungsgeräusche verursacht.

Das Problem wurde nicht behoben

Fahren Sie mit Schritt 5 fort.

Setzen Sie die Kopfhörer zurück.
Weitere Informationen finden Sie in der modellspezifischen Hilfe.

Das Problem ist behoben

Das Problem wurde möglicherweise durch eine vorübergehende Fehlfunktion der Kopfhörer verursacht.

Das Problem wurde nicht behoben

Fahren Sie mit Schritt 6 fort.

Initialisieren Sie die Kopfhörer.
Hinweis: Nach der Initialisierung werden die Kopfhörer auf die Werkseinstellungen zurückgesetzt und alle Informationen zur Bluetooth-Kopplung werden gelöscht.

Weitere Informationen finden Sie in der modellspezifischen Hilfe.

Das Problem ist behoben

Das Problem wurde möglicherweise durch eine vorübergehende Fehlfunktion der Kopfhörer verursacht.

Das Problem wurde nicht behoben

Fahren Sie mit Schritt 7 fort.

Wenn Sie ein anderes Smartphone, einen Walkman oder ein anderes Gerät haben, versuchen Sie, eine Bluetooth-Kopplung mit den Kopfhörern und einem dieser anderen Geräte durchzuführen:

Das Problem ist behoben

Die Ursache kann im verbundenen Gerät bzw. der verbundenen Anwendung liegen. Verwenden Sie ein anderes Gerät oder eine andere Anwendung oder wenden Sie sich an den Hersteller des Geräts oder der Anwendung.

Das Problem wurde nicht behoben

Schalten Sie andere kabellose Geräte aus oder entfernen Sie sich von diesen Geräten, da das Problem durch Interferenzen verursacht werden kann. Ist das Problem danach noch immer nicht behoben, funktionieren möglicherweise die Kopfhörer nicht richtig und es ist eine Reparatur erforderlich.