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Artikel-ID : 00369427 / Zuletzt geändert : 04/03/2026

Ich kann meine In-Ear-Kopfhörer oder Kopfhörer nicht mit der Sony | Sound Connect App verbinden

Die Sony | Sound Connect App erkennt die Kopfhörer nicht.

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Wenn das Problem auftritt, aktualisieren Sie die Sony | Sound Connect App auf die neueste Version und versuchen Sie erneut, die Einrichtung durchzuführen.
Hinweis: Für einige Modelle ist eine bestimmte Version der Sony | Sound Connect App erforderlich, um eine ordnungsgemäße Verbindung herzustellen.
Wenn das Problem immer noch nicht behoben wurde, führen Sie die folgenden Schritte aus:
Hinweis: Da jeder dieser Schritte das Problem lösen könnte, muss nach jedem Schritt geprüft werden, ob das Problem gelöst ist.
1. Starten Sie Ihr Mobilgerät neu.
2. Starten Sie Ihre In-Ear-Kopfhörer/Kopfhörer neu.
  - Für True Wireless In-Ear-Kopfhörer: Setzen Sie die In-Ear-Kopfhörer in das Ladecase ein und nehmen Sie sie wieder heraus.
    Für die WF-1000XM5:
    - Wenn Sie die In-Ear-Kopfhörer aus dem Ladecase nehmen, nehmen Sie immer zuerst den rechten (R) und dann den linken (L) In-Ear-Kopfhörer heraus.
    - Sobald die In-Ear-Kopfhörer eine Verbindung zur Sound Connect App herstellen können, aktualisieren Sie sie auf die neueste Softwareversion. Nach Abschluss des Updates spielt es keine Rolle, welchen In-Ear-Kopfhörer Sie beim Neustart zuerst entfernen.
  - Für andere Kopfhörer: Schalten Sie die Kopfhörer aus und wieder ein.
3. Schließen Sie die Sony | Sound Connect App und starten Sie sie neu.
  Hinweis: Um die App zu schließen, öffnen Sie die App-Liste auf Ihrem Smartphone und wischen Sie über die Sony | Sound Connect App nach oben. Weitere Informationen finden Sie in der Bedienungsanleitung Ihres Smartphones.
4. Löschen oder entfernen Sie die In-Ear-Kopfhörer/Kopfhörer aus den Bluetooth-Einstellungen Ihres Smartphones und führen Sie die Kopplung erneut durch.
  So löschen Sie die Kopplungsinformationen:
  - Für Android-Smartphones
    1. Wählen Sie Settings → Device connection (Einstellungen Geräteverbindung), um den Bildschirm mit den Bluetooth-Einstellungen zu öffnen.
    2. Wählen Sie in der Liste Saved devices (Gespeicherte Geräte) das Einstellungssymbol rechts neben der Modellbezeichnung aus.
    3. Wählen Sie Forget (Entfernen) und tippen Sie dann auf Forget Device (Gerät entfernen).
  - Für iPhone und iPad
    1. Wählen Sie Einstellungen → Bluetooth aus.
    2. Tippen Sie auf das Info-Symbol neben dem Gerät, das Sie entkoppeln möchten.
    3. Wählen Sie Forget Device (Gerät entfernen).
5. Deinstallieren Sie die Sony | Sound Connect App und installieren Sie sie erneut:
6. Setzen Sie die In-Ear-Kopfhörer/Kopfhörer zurück.
7. Initialisieren Sie die In-Ear-Kopfhörer/Kopfhörer.
  Hinweis: Weitere Informationen zum Zurücksetzen oder Initialisieren Ihrer In-Ear-Kopfhörer/Kopfhörer finden Sie in der Hilfe oder unter den folgenden Links: