My Sony Care

Größte Vorteile

versehentliche Beschädigung am versicherten Produkt.

Mechanische oder elektrische Defekte außerhalb der Laufzeit der Produktgarantie.

Die Versicherung kann während der Vertragslaufzeit für eine unbeschränkte Zahl von Versicherungsfällen in Anspruch genommen werden.

Reparatur oder Ersatz des versicherten Produkts: Zunächst wird Sony versuchen, Ihr Produkt zu reparieren. Kann das Produkt nicht repariert werden, beispielsweise weil die Reparaturkosten den Wert des versicherten Produkts übersteigen, ersetzt Sony das Produkt entweder durch ein neues Sony Produkt oder durch ein Sony Produkt, das aus neuen und/oder zuvor verwendeten Originalteilen von Sony besteht, die geprüft wurden und die funktionalen Anforderungen von Sony erfüllen.

Wichtigste Ausschlüsse

Defekt während der Laufzeit der Produktgarantie.

Verlust oder Diebstahl des versicherten Produkts.

Abnutzung und Schönheitsmängel, die die Funktionalität oder Leistung des Produkts nicht beeinträchtigen.

Die vollständigen Bedingungen der Versicherung einschließlich einer Beschreibung der versicherten Fälle sowie der Versicherungsausschlüsse finden Sie in den Versicherungsbedingen, den Allgemeinen Vertragsinformationen sowie im Produktinformationsblatt.

1. Fügen Sie My Sony Care hinzu, wenn Sie ein neues Produkt auf Sony.de kaufen.

2. Ihr Schutz beginnt, sobald Ihr Gerät geliefert wurde.

3. Machen Sie einfach online oder über den Support von Sony einen Anspruch geltend.

4. Reparaturen werden von einem autorisierten Spezialisten von Sony durchgeführt oder, falls das Produkt nicht repariert werden kann, wird ein Ersatz bereitgestellt.

5. Kann das Produkt aus tatsächlichen oder wirtschaftlichen Gründen nicht in angemessener Weise repariert werden, wird es während des Versicherungszeitraums entweder durch ein neues Produkt der Marke Sony oder durch ein Sony Produkt ersetzt, das aus neuen und/oder zuvor verwendeten Originalteilen von Sony besteht, die geprüft wurden und die funktionalen Anforderungen von Sony erfüllen.

Die Versicherungsbedingungen, hier herunterladen

Die Allgemeinen Vertragsinformationen, hier herunterladen

Das Produktinformationsblatt, hier herunterladen

Die Policen der My Sony Care Versicherung werden von der AIG Europe S.A. (Ireland Branch), Registernummer 908876, mit eingetragenem Sitz in 30 North Wall Quay, International Financial Services Centre, Dublin 1, Irland angeboten. AIG Europe S.A. (Ireland Branch) ist eine Niederlassung der AIG Europe S.A., eingetragen in Luxemburg unter der Handelsregisternummer B218806, mit eingetragenem Sitz in 35D Avenue John F. Kennedy, L-1855, Großherzogtum Luxemburg.

• Das Produkt ist vor dem Erwerb des Versicherungsschutzes und während der Laufzeit der Produktgarantie nicht gegen Defekte versichert.
• Ausfälle aufgrund von Konstruktions-, Material- oder Verarbeitungsfehlern sind nicht abgedeckt.
• Der Versicherungsschutz gilt nur für Personen mit einem Mindestalter von 18 Jahren oder für in Deutschland eingetragene Unternehmen

Was ist versichert?

• Versichertes Produkt ist das Produkt, das Ihnen von Sony verkauft wird und auf Ihrer Kaufrechnung aufgeführt ist.
• Die Versicherung kann während der Vertragslaufzeit für versehentliche Beschädigungen und Defekte für eine unbeschränkte Zahl von Versicherungsfällen in Anspruch genommen werden.

Schutz bei versehentlichen Beschädigungen und Defekten:

• Wenn Ihr versichertes Produkt versehentlich beschädigt wird, deckt die Police ab, dass Sony es während der Versicherungsdauer repariert oder nach eigenem Ermessen ersetzt, und zwar mit den gleichen oder ähnlichen Spezifikationen wie das ursprüngliche Produkt.
• Wenn Sony nicht in der Lage ist, das Produkt zu reparieren oder einen geeigneten Ersatz bereitzustellen, erhalten Sie stattdessen möglicherweise zur Regulierung des Anspruchs einen Gutschein. Der Wert des Gutscheins entspricht dem ursprünglichen Kaufpreis Ihres Produkts und kann gegen Produkte auf der Website von Sony eingelöst werden.
• Kann das Produkt nicht repariert werden, beispielsweise weil die Reparaturkosten den Wert des versicherten Produkts übersteigen, ersetzt Sony das Produkt entweder durch ein neues Sony Produkt oder durch ein Sony Produkt, das aus neuen und/oder zuvor verwendeten Originalteilen von Sony besteht, die geprüft wurden und die funktionalen Anforderungen von Sony erfüllen.

• Defekt während der Laufeit der Produktgarantie
• Verlust oder Diebstahl des Produkts.
• Jegliche Schäden durch Missbrauch oder unsachgemäße Handhabung.
• Abnutzung und Schönheitsmängel, die die Funktionalität oder Leistung des Produkts nicht beeinträchtigen.
• Die Nichtbeachtung der dem Produkt beiliegenden Anweisungen oder eine unsachgemäße Verwendung des Produkts.
• Verlust oder Beschädigung von Peripheriegeräten und Zubehör, z. B. Taschen, Ladekabeln, SIM-Karten oder Schönheitsreparaturen.
• Alle Reparaturen, die nicht im Rahmen der Police genehmigt wurden oder von einer anderen Person als Sony oder einem von Sony autorisierten Service Centre durchgeführt wurden.
• Verlust oder Beschädigung von vorinstallierter oder gekaufter Software, Apps, gespeicherten Daten oder Software für Virenschutz/-erkennung.
• Verlust, Beschädigung oder Verfälschung von Produkten oder gespeicherten Daten infolge eines Cyberangriffs. 
• Versäumnis, das Produkt Sony zur Prüfung bereitzustellen.
• Versäumnis, die IMEI bereitzustellen.
• Verlust oder Beschädigung durch Feuer oder Naturkatastrophen.
• Schäden, die während der Lieferung oder Installation des Produktes durch einen Dritten verursacht werden, der nicht von Sony oder dem Versicherer beauftragt wurde.
• Etwaige vorgenommene Änderungen an Ihrem versicherten Produkt.

Ihre Versicherungspolice tritt an dem Tag in Kraft, an dem Ihnen ihr versichertes Produkt von Sony geliefert wird. Sony sendet Ihnen Ihre Versicherungsunterlagen innerhalb eines (1) Werktages nach Beginn Ihrer Versicherung per E-Mail zu.

Falls Sie Ihre Versicherungsunterlagen noch nicht erhalten haben, sollten Sie zunächst Ihren Spam-Ordner überprüfen. Sollten Sie die E-Mail dort nicht finden, können Sie uns jederzeit kontaktieren.

Ihre Police endet zum frühesten der folgenden Zeitpunkte: (i) dem Datum, an dem Sie oder wir die Police kündigen, (ii) dem Ende der Vertragslaufzeit oder (iii) dem Datum, an dem ein Gutschein zur Begleichung Ihres Anspruchs ausgestellt wird, falls eine Reparatur oder ein Ersatz nicht möglich oder verfügbar ist oder wenn die Reparaturkosten den Wert des Produkts übersteigen würden.

Falls Sie erwägen, einen Anspruch wegen eines Defekts geltend zu machen:

• Bitte prüfen Sie auf der Support-Website von Sony, ob das Problem nicht durch Schritte zur Fehlerbehebung und/oder Software-/Firmware-Updates behoben werden kann.
• Sie können sich auch an unseren technischen Support wenden, um weitere Unterstützung zu erhalten

Anspruch geltend machen

Wenden Sie sich dazu einfach an den Kundenservice von Sony:

• Telefonisch: +49(0)303 406 8939 (Geschäftszeiten: Mo. bis Fr. von 09 Uhr bis 18 Uhr)
• Besuchen Sie: www.sony.de/store/contactus

Welche Informationen werden benötigt?

• Ihre Kaufrechnung (zu finden in Ihrer Bestellbestätigungs-E-Mail oder online im Bereich „Meine Bestellungen“ Ihres Kontos bei My Sony).
• Ihr Versicherungsschein (der Ihnen kurz nach der Lieferung Ihres versicherten Produkts per E-Mail zugesandt wurde).
• Die Seriennummer Ihres Produkts.
• Bei Smartphones die IMEI-Nummer des Geräts (zu finden auf der Verpackung oder durch Eingabe von **#06# auf dem Tastenfeld Ihres Telefons).
• Angaben dazu, warum Sie einen Anspruch geltend machen, z. B. den Schaden oder das Problem mit Ihrem Produkt.

Was muss ich sonst noch wissen?

• Sie sollten Ihr versichertes Produkt aufbewahren, da Sony es möglicherweise prüfen muss, bevor ein Anspruch geltend gemacht werden kann.
• Sie sollten Ihren Anspruch so bald wie möglich nach Eintritt des Versicherungsfalls geltend machen.
• Eine Entscheidung über Ihren Anspruch wird in der Regel innerhalb von 7 Werktagen getroffen, nachdem Sony Ihren Anspruch prüfen und Ihr Produkt (falls erforderlich) begutachten konnte.
• Sollte Ihr Produkt repariert oder ausgetauscht werden müssen, erfolgt dies in der Regel innerhalb von 14 Werktagen, sofern alle Teile verfügbar sind.

Wann kann ich meine Police kündigen?

• Sie können Ihre Police jederzeit und ohne Angabe von Gründen kündigen. 

Wie kann ich meine Police kündigen?

• Wenn Ihre Bestellung in den letzten 28 Tagen geliefert wurde, können Sie Ihre Police am einfachsten kündigen, indem Sie im Bereich „Bestellungen“ Ihres Kontos die Rückgabe Ihrer Police beantragen. Ihre Police wird dann automatisch gekündigt und der Betrag Ihrer Zahlungsmethode gutgeschrieben.

• Alternativ können Sie sich auch per Telefon unter +49(0)303 406 8939 (Geschäftszeiten: Mo. bis Fr. von 09 Uhr bis 18 Uhr) oder www.sony.de/store/contactus an Sony wenden.

Wie hoch ist die Rückerstattung?

• 14-tägiges Widerrufsrecht mit anteiliger Rückerstattung der Versicherungsprämie; nach Ablauf der 14 Tage jederzeitige Kündigung mit anteiliger Rückerstattung der Versicherungsprämie.

Wann erhalte ich meine Rückerstattung?

• Die Rückerstattung auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode wird innerhalb von 7 Werktagen nach Zugang Ihres Widerrufs / Ihrer Kündigung veranlasst.“ 

Was passiert, wenn ich die Bestellung für das versicherte Produkt storniere oder zurücksende?

• Ihre Police wird automatisch beendet und die Rückerstattung erfolgt zusammen mit der Rückabwicklung des versicherten Produkts

Wir sind davon überzeugt, dass Sie einen angemessenen, fairen und zeitnahen Service verdienen. Sollte sich herausstellen, dass unsere Leistung Ihren Erwartungen nicht entspricht, bitten wir Sie, uns unter Angabe Ihrer Versicherungsvertragsnummer bzw. Schadennummer  und Ihres Namens/des Namens der versicherten Person über die unten angegebenen Kontaktdaten zu kontaktieren, damit wir Ihre Anmerkungen rasch bearbeiten können.

Bei verkaufsbezogenen Beschwerden wenden Sie sich bitte an Sony:

• Telefonisch:    +49(0)303 406 8939 (Geschäftszeiten Mo. bis Fr. von 09 Uhr bis 18 Uhr.
• Auf dem Postweg:        Online Store Customer Relations, Sony Europe B.V., The Heights,                         Brooklands, Weybridge, Surrey, KT13 0XW, Großbritannien
• Im Internet:                    https://www.sony.de/store/contactus
   

Für alle weiteren Beschwerden im Zusammenhang mit dem Versicherungsvertrag, einschließlich schadenbezogener Beschwerden, wenden Sie sich bitte an:

• Telefonisch: +49(0)303 406 8939 (Geschäftszeiten Mo. bis Fr. von 09 Uhr bis 18 Uhr.)
• Per E-Mail: BeschwerdeMSC@aig.com

Wir nehmen alle Kundenbeschwerden ernst und haben das nachstehende Beschwerdeverfahren eingerichtet, um Ihre Anliegen schnell und angemessen von der zuständigen Abteilung bearbeiten zu lassen.

Schritt 1: Wir bestätigen Ihre Beschwerde innerhalb von 5 Geschäftstagen nach Erhalt, informieren Sie über den Fortschritt und geben Ihnen unsere endgültige Antwort innerhalb von 30 Tagen (es sei denn, spezifische Umstände hindern uns daran; in diesem Fall werden Sie von uns darüber informiert).

Schritt 2: Sollten Sie nach Erhalt unseres endgültigen Antwortschreibens (oder wenn innerhalb von 30 Tagen keine endgültige Antwort eingegangen ist) weiterhin unzufrieden sein, können Sie Ihre Bedenken an die Zentrale von AIG Europe SA zur weiteren Überprüfung weiterleiten. Die Zentrale von AIG Europe SA erreichen Sie wie folgt:

Schriftlich:      AIG Europe SA

                  "Service Réclamations Niveau Direction"

                  35D Avenue JF Kennedy

                  L- 1855 Luxemburg

Per E-Mail:       aigeurope.luxcomplaints@aig.com

Schritt 3: Nach Erhalt unserer abschließenden Antwort können Sie sich auch an die luxemburgische Schlichtungsstelle wenden. Deren Kontaktdaten finden Sie auf der Webseite von AIG Europe SA: https://www.aig.lu/ oder stellen Sie einen Antrag auf ein „außergerichtliches Streitbeilegungsverfahren“ beim luxemburgischen Commissariat Aux Assurances (CAA):

Schriftlich:       Commissariat Aux Assurances, 11 rue Robert Stumper, L-2557 Luxemburg - Großherzogtum Luxemburg

Per Fax:   +352 22 69 10

Per E-Mail:        reclamation@caa.lu

Online:    https://www.caa.lu

Bitte beachten Sie: jede Verweisung an das luxemburgische Commissariat Aux Assurances kann nur in Französisch, Deutsch, Englisch oder Luxemburgisch erfolgen.

AIG Europe S.A. (Ireland Branch) unterliegt im Zusammenhang mit ihrer Tätigkeit in Deutschland einer eingeschränkten rechtlichen Aufsicht der Bundesanstalt für Finanzdienstleistungsaufsicht (BaFin). Daher können Sie Ihre Beschwerde auch an die BaFin richten. Die Kontaktdaten lauten:

Bundesanstalt für Finanzdienstleistungsaufsicht (BaFin)

Graurheindorfer Str. 108

53117 Bonn