Die Angelegenheit wurde unter der Vorgangsnummer 5828805 bei Sony-Vaio geführt.
Weiter in Sachen Serviceleistungen durch Sony-Vaio:
Am 16.09.2011 wurde mir nach dem kostenpflichtigen hotline-Gespräch mitgeteilt, dass ich doch ein paar Aufnahmen von der Bildschirmansicht an vaiosupport mailen sollte. Gemacht getan , eine zugesagte Mail oder ein Rückruf blieb aus. Am 19.09. ein erneuter Anruf bei der kostenpflichtigen Hotline mit dem Ergebnis, dass mir der Hardwarefehler bestätigt wurde.
Weiterhin war Inhalt des Gespräches:
Ein Service von Sony-Vaio im Rahmen einer Garantieleistung könne nicht erfolgen, weil diese Anfang 2011 bereits abgelaufen sei. Eine Kulanzregelung seitens Sony - Vaio wird es nicht geben.
Ich fasse zusammen:
1. Die rein gesetzliche Gewährleistungsfrist ist abgelaufen, insofern von Seiten Sony-Vaio keine rechtliche Verpflichtung mehr besteht, eine kostenlose Reparatur durchzuführen.
2. Bei dem defekten Bauteil handelt es sich um eine Grafikkarte, die keinem nutzungsbedingten Verschleiss unterliegt (wie beispielsweise eine Festplatte). Damit war der Mangel von Beginn an vorhanden.
3. Somit hier offensichtlich ein Fehler von Seiten des Herstellers vorliegt, der erst nach Ablauf der gesetzlichen Gewährleistungsfrist aber noch im Rahmen einer üblichen Nutzungsdauer eines Gerätes aufgetreten ist ! Sony fühlt sich jedoch nicht dafür zuständig, räumt den Schaden jedoch ein.
M.E. Sony - Vaio eine mindere Qualität ausgeliefert und verkauft hat und der Kunde darauf sitzen bleibt. Nachdem dies bereits der zweite Rechner (!) mit einer fast identischen Historie ist, werde ich zukünftig keine Sony-Vaio Geräte mehr erweben und kann dies auch nur anderen empfehlen.
Ich werde mich zukünftig an Hersteller wie Acer oder Asus halten, bei denen ich auch ausserhalb der gesetzlichen Gewährleistungsfrist in der Vergangenheit einen entsprechenden Service erfahren habe. Dafür vielen Dank !
Mit freundlichen Grüßen
Ihr
Ralph-René Zacharias
www.ibbi-online.de
Nachricht geändert durch Zache40
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